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生命“线上”的守护者 ——走进长沙市110指挥中心

“110”是人民群众遇到危险时,第一时间想到的求助电话。1月10日,在首个“中国人民警察节”当天,记者走进了长沙市110指挥中心。

头戴耳机、别着耳麦,腾出双手在键盘上敲击报警人信息,刘创满脸严肃仔细询问报警人情况。这个长沙伢子被同事称为“金牌接警员。”

“我是长沙本地人,懂方言、熟悉地名,所以可能在接警的时候能比较快地锁定事项和地点。”刘创谦虚地笑着说。

接110电话看似简单,但只要坐在接警台上,戴上耳机,责任也就“带”在了身上。工作5年多来,刘创接到过各种各样的报警电话。“上个月我接到过一起报警。电话里头的女孩子只说了一句‘我想自杀’就挂了电话。”刘创从对方的语气状态判定,这不是一起无聊的报警电话,于是赶紧回拨电话,对方不接;再次回拨,电话接通,传来女生无助的哭泣声。

“遇到这种情况一定要多次回拨,先把对方情绪稳定。她能打110,说明只是一时想不开。”在生活中,刘创是个大大咧咧的人,但遇到这种情况,通常他会放慢语速,拿出百倍的耐心。

“我先听她说她的故事,安抚她。等她情绪发泄完,情绪稳定后,我再询问详细地点,然后通过内部处警平台,将情况发送到值班民警手机上。”刘创介绍,对于有自杀倾向的,他们会一直保持和对方的通话直到确定安全。

长沙市110指挥中心成立于1996年9月20日,从之前的11名队员发展到现在的121人。“中心的日接警量是4000余个电话,高峰时段会有近5000人拨打110。”该中心相关负责人介绍。

作为报警服务热线,110是分秒必争的战场。近年来,长沙市公安局启动了110指挥调度体系改革,将传统的“一级接警三级处警”的指挥模式优化为“一级接警一级派警”的调度模式,即接警员可以直接将警情“点对点”发送给值班民警,确保警情信息迅速到达。实施改革以来,长沙110处警警力到达现场时间平均缩短了1分45秒。

来源:湖南日报

作者:欧阳倩

编辑:吕周阳

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