红网时刻记者 蒋雨岑 通讯员 陈佳 长沙报道

对社区信息了如指掌、对群众建议用心记录、对生活难题悉心解决。为让辖区居民享有更多获得感、幸福感、安全感，今年以来，长沙市芙蓉区火星街道紫薇社区不断探索基层治理方式，扎实提高治理成效。创新推出“1+2+3”工作法，即一本日志、两个“半时”、三类台账，让基层“一门式”服务成为群众心中“有温度的服务”。

一本日志记问题，听意见做实事

听需于民，广开言路。紫薇社区有这样一本听群众讲问题、提建议，详细记录群众反映各类问题的特殊日志本，通过建立日志，确保“一门式”服务真正成为基层治理的“掌中宝”。

为让群众少跑腿多办事，实现办理业务只跑一次即可，工作人员会将问题登记造册，确保件件有着落、事事有回音。今年来，紫薇社区的10本网格长日志共记录600余项工作，收集群众诉求80余件，办结率100%。

急民之急解民之需，紫薇社区并没有一味坐等问题找上门来。

社区南栋的陈敏瘫痪在床多年，网格长彭璐在走访商住楼发现后，当机立断主动对接，为其上门办理残疾证，链接“家庭医生”资源，制定康复计划。“我出行不便，你们居然主动上门解决问题，真是太感谢了。”解决一大难题的陈敏由衷地赞叹道。

发现问题立即解决问题，让群众感受实实在在的温暖，紫薇社区力求把及时回应诉求到“极致”。

让群众少跑腿多办事，实现办理业务只跑一次。

两个“半”学知识，提本领增效率

为打造业务全能人才队伍，提高办事效率。紫薇社区结合火星街道“日学周访月评”品牌，提倡坚持每日学习半小时，以增强专业技能；坚持每周五半天总结，以提升服务本领。

“厨房漏水的问题一天不解决，我就一天睡不好觉。”504和604住户由于房屋漏水发生纠纷。对于调解矛盾纠纷的社区就业专干而言，这是一个新的挑战。

面对争执不下的住户，负责疾控中心宿舍网格的网格长彭翠莲边学习相关法律知识，边组织双方调解，最终经过多次协调，不仅双方握手言和，还收到了居民为社区送来的“为民排忧、心系百姓”的锦旗。

通过“两个半”工作法，社区培养了一批业务全能、服务贴心的社工队伍，确保群众需求“随时响应、快速答复、及时解决”。截至目前，共为居民解决生活难题40余件。

“两个半”工作法，培养了一批社工队伍。

三类台账明信息，懂需求优服务

为群众提供“精准服务”，要做到情况明、底子清。紫薇社区通过完善楼栋居民台账、企业门店台账、重点人群台账，以全面掌握门店住户的基本信息。

“王嗲嗲情况特殊，正是需要帮助的时候，我们必须得让他感受到社区的温暖！”晨光花园的彭娭毑是社区老党员，也是社区的“网格信息员”。听闻小区王嗲嗲突发疾病，生活陷入困境，她赶忙联系网格长，为王嗲嗲申请临时救助，缓解困难。

在辖区划分的8个网格中，汇聚了一群彭娭毑这样的“红色”力量，为精准服务提供导向，为社区基层治理中做出贡献。8个网格各司其职、齐心协力，通过完善台账，以详细全面地掌握居民信息，更好地聚焦居民需求、优化营商环境、维护平安稳定。

紫薇社区书记曹灿表示，下阶段，紫薇社区党委将以党建带动社建，主动适应新常态以及社区治理出现的新情况新问题，打造党建+网格+“三治”（法治、德治、自治）工作模式，为社区发展治理、转型升级发挥积极作用。

社区的“网格信息员”，为社区基层治理中做出贡献。