11月12日，百余家企业在长沙市市场监管局的组织下，进行全国12315平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）的培训。记者了解到，这种新型的消费维权方式，将借助互联网平台，通过消费者和经营者的在线点对点沟通，直接、快速地解决消费过程中遇到的问题、争议。目前，长沙共有62家企业入驻ODR平台。

ODR的意思是在线纠纷解决机制。在我国，“ODR企业”是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业，才能成为ODR企业。

企业成为ODR企业之后，便在全国12315平台上设有在线客服专员。消费者投诉后，被投诉主体如果是ODR企业，平台就会自动打开消费方与经营方线上直接沟通的“绿色通道”。投诉者与被投诉的企业则在平台上进行在线沟通，进入调解程序，直接通过平台在线解决纠纷。

长沙市市场监管局副局长耿良安介绍，目前长沙市已形成以长沙市市场监管局12315指挥中心为总调度平台、各区县分局的12315分中心为受理分支、基层市场监管所为处理抓手的消费维权体系，设在全市多个商超市场的消费维权站则方便消费者随时在线下提出维权诉求，下一步将大力引导主体责任意识强的企业成为ODR企业，从线上为消费者维权提供更多的便利，推动企业参与消费维权社会共治的同时，解决“维权难、维权慢、维权贵”的难题。