长沙县湘龙街道湘滨社区物管专干兼9号网格员段碧杨（左）在自己负责的网格进行人口普查登记。均为章帝 摄

湘滨社区物管专干兼9号网格员段碧杨巡查完她所负责的区域后，都会打开“网格通”App，登录账号后，定位自己所在的位置，将现场情况照下并上传。

社区通过党建引领网格治理，将辖区内的4S店等企业一企一档，规范管理

红网时刻通讯员 李丹 杨婧璜 周靓 长沙报道

“保利香槟国际A11栋左侧保洁绿化水龙头损坏，水流不止，请马上与物业公司对接。”近日，长沙县湘龙街道湘滨社区物管专干兼9号网格员段碧杨巡查完负责的区域后，打开“网格通”App，将现场情况拍照上传。当天，物业公司迅速响应，5分钟内关掉总阀并更换了水龙头。

自2019年1月起，长沙县湘龙街道全面推开网格化工作，如今，已形成一张由125个小网格组成的大网，铺在湘龙16个社区，全面覆盖、无缝衔接，网格员们的足迹遍布各个角落，深入开展“服务零距离、安全零事故、环境零污染、治安零发案、居民零非访” “五零”社区创建工作，让城市更宜居，让生活更幸福。

更到位 “五零”事宜有着落

如果说社区是基层治理的关键一环，网格就是基层治理的“神经末梢”。

湘龙街道以层级网格为基础，运用数字化管理平台，加强网格社会治理，进一步加强和提升社区治理与服务的综合水平；将基础性、根本性、底线性的政府职责，融入网格、落到人头，构建“下级”联动“上级”新机制，破解“看得见的管不了”“管得了的看不见”难题。

街道湘贸社区环保专干胡宇剑的网格内有着五十余家4S店，每天上午9时，他便前往网格内的汽车4S店开始抽查环保工作，每日抽查，每月普查。

胡宇剑介绍，以前的管理总是容易存在“漏洞”，现在网格员定期检查、企业按时自查，既提高员工的环保意识，也规范了设备操作流程，大大推动了环境零污染社区建设。

“街道致力于做到‘小事不出网格，大事不出社区’， 以网格化为抓手， 确保‘五零’相关大小事能事事有着落、件件有回音。”湘龙街道相关负责人表示。

更便利 “五零”服务零距离

打开湘龙街道网格化管理指挥平台，湘龙街道网格办主任廖源可以管理基础数据、统计分析等信息，查看任务派发、事件处置、现场督查等流程进度，并对事件进行分流处置。

“我们网格化体系中都是以人员到网格，责任到网格，如果没有网格员排查，很多偏僻地方难以管理到位。”廖源介绍，网格员队伍全天候不间断对社区进行巡查，及时发现、上报、处理、解决各类问题，做到了巡查“无死角”，为居民构筑起一道坚实的“安全防火墙”，做到治安“零发案”，保障安全零事故。

“居民们总主动拉着我说话，谁家闹矛盾了、哪儿的路灯不亮了……小区里的大事小情我第一时间就能知道，能解决的现场解决，解决不了的就及时跟上级反映。”潇湘路社区网格员彭雅说。

惠民服务“零距离”。湘龙街道办事处及各社区设立了网格管理公示牌，公示牌上网格员的姓名、照片、联系电话等信息一应俱全，居民可一目了然知道有事可找谁。

更主动 “五零”建设齐参与

“我们小区之前有部分乱堆乱放、违章搭建现象，在网格员巡查监督下，立刻上报拆除，现在小区整体环境整洁、安定了好多。”保利香槟国际居民刘欢说。每天活跃在大街小巷的网格员们，为维护家园环境履行职责，为扮靓城市新风貌、打造“零违章”社区贡献了不少力量。

小区右侧拐角处大量积水，马上到现场查看，当“人肉路障”；交通拥堵，主动当起“交通疏导员”；老人年纪大了腿脚不方便，上门“代跑代办”……正是网格员走街串巷，“零距离”服务群众，群众的幸福感和满意度才得以大幅提升。

2020年年初至今，湘龙街道网格化管理平台共上报、处理事件254897件，三级网格月平均上报、处置事件207件。

湘龙街道负责人表示，下一步，街道将通过上下联动的“网格化”管理模式，将社区服务“触角”延伸得更深更广，实现社区服务管理的关口前移，引导全民参与“五零”社区创建工作，共建共享文明、和谐、友爱、幸福的宜居家园。