透过玻璃门，记者拍摄的乐享健身店内画面。长沙晚报全媒体记者 张洋子 摄

9日还有人健身，10日就老板失联，一夜之间，长沙岳麓区莱茵城小区的众多居民面对人去楼空的乐享健身，欲哭无泪。大多数会员卡还没到期，有些甚至刚办了卡还没开始锻炼。会员卡，成了一张“空头支票”。

眼下，找一家健身俱乐部去燃烧卡路里，已经成为不少长沙人休闲生活的一部分，健身市场也被视为一块巨大“蛋糕”。但是包括乐享健身在内，长沙多家健身房如海东青、奇迹都出现了关店潮，会员和店家之间纠纷频现。健身房的生意到底怎么了？

案例：前脚买卡促销，一夜之间就关店

“天恒超市旁边的乐享健身倒闭了，刚看到很多充值会员在搬里面的东西。”10月10日凌晨1时，莱茵城业务群里，一则消息让人睡意全无。“9日晚上还在正常营业，这才几个小时就突然关门，我的会员卡还有两年才到期，这下怎么办？”1栋业主李女士与很多小区居民都在这办了会员卡、私教课、跆拳道课等，焦急不已。

10月10日，记者来到位于莱茵城16栋、17栋的乐享健身门面，看到大门已上锁，店内空无一人，柜子被翻得凌乱不堪。“健身房开了3年了，不仅是小区居民、附近商铺也有很多人在这里办了卡。”乐享健身隔壁新环境地产的一名中介告诉记者，很多人知道健身房倒闭后，凌晨过来搬了一些器械弥补损失，今早门面就被锁了，据说老板还欠了租金。

更多坏消息涌来：有会员查到，乐享健身的注册公司在今年4月已注销，但今年8月左右，乐享健身还办了一场盛大的促销活动，吸引了许多新会员。“因为活动有优惠，办了张3380元的家庭卡，结果一次都还没去过，健身房就关门了。”业主秦先生很郁闷。

健身房倒闭的消息第一时间被小区业委会得悉。因为乐享健身的会员大多数是莱茵城小区的业主，在多次联系健身房老板未果后，业委会发出紧急通知，统一为业主登记损失。记者在业委会办公室看到，通知发出后不停有业主上门，单户会员卡金额最小1050元，最大超过30000元。截至10日下午，登记的业主已超过100人，损失已超过50万元。“我们已联系了开发商、物业以及街道，要求立刻阻止商户撤离行为，承担相应的责任。”业委会主任向冰告诉记者，预计随着登记人数的增加，损失金额可能远不止50万元，而业委会将根据损失情况及业主个人诉求，代表所有受损业主商户及开发商进行索赔，维护全体受损业主的利益。

现象：多家健身房倒闭，不乏知名品牌

近年来，随着人们对健康的重视，健身房如雨后春笋越来越多。有机构数据显示，健身产业市场规模已超过300亿元。但在市场繁华的背后却暴露隐忧，健身房消费纠纷、老板人间蒸发……这些现象屡见报端，全国多地出现“健身房闭店潮”，8月，央视新闻报道，北京三个月来就有超过20家健身房关门。

长沙近年来也频频出现健身房关闭的消息，2018年经媒体报道的已倒闭健身房不下10家。其中2018年12月17日，经营17年的长沙海东青健身俱乐部发布停业通知，数千名会员走上预付卡维权之路。这一事件被视作长沙首批本土以商业模式运作的健身房谢幕。

健身房闭店的风浪，今年同样没有停止：10月4日，位于东二环的奇迹健身海关店突然关门歇业，不仅没给消费者交代，还拖欠了房东40万元的租金，负责人同样失联。而今年上半年奇迹健身融城花园店、新世界百货店也相继闭店；乐享健身除了莱茵店突然闭店，其雨花店也于10日注销，被会员视作要“跑路”的前兆……

12345市民服务热线数据显示，仅10月，长沙市民关于健身房的投诉电话就有20余个。记者粗略统计，今年已至少有8家健身房因种种原因关门。

寻因：市场百花齐放，为何健身房难“长命”？

“每天都有人健身，怎么说不干就不干了。”对于乐享健身突然闭店，莱茵城小区很多居民十分不解，生意看上去生意火爆的健身房，为什么就经营不下去？

尽管乐享健身闭店背后原因尚未查明，但多位业内人士告诉记者，实际上在如今的健身行业中，也上演着“冰与火的奏歌”，有的健身房开得热火朝天，有的健身房却因为房租、人员、经营模式单一，处于倒闭的边缘。一个数据是，目前长沙连锁终端健身房约500家，每年通过兼并、收购退出的健身房占8%左右。

业内一个普遍说法是，由于大多数健身房在经营项目、市场定位、营销策略上都高度同质化，“80%的健身房抢20%的消费者。”“僧多粥少”，再加上健身市场规则性的条文较少且又缺乏行业保护，使得市场竞争秩序不足，甚至涌现各种坑蒙拐骗，大量健身房打起了价格战，长沙市面上经常能看到“年卡买一送一”“只需500元会费入会”等营销口号，很多健身房无法实现盈利而“昙花一现”。“刚开始我们定的卡价比较高，但由于很多同行的会费普遍较低，我们只得降价销售。”曾开过健身房的向某告诉记者，自己的店也是被价格战搞垮的。而健身房的低利用率、人员频频跳槽、健身服务项目单一、场地租金纠纷、经营成本高、盲目扩张导致资金链断裂等原因，也成为健身房闭店的“通病”。

但如奇迹、海东青这样的已经有口碑的健身“大店”为何也屡屡关门？长沙市体育产业协会秘书长胡敬认为，很多健身房在初期经营成功之后，就认为摸到了市场盈利的脉搏，但随着消费者越发理性，健身行业也在推陈出新，一味开分店、偏离市场潮流，都会被“大浪淘沙”。“做得好的健身房早已抛弃‘懒人养勤快人”这一套经营模式，从业者则通过免费停车、完善配套服务来提高场地坪效及设备使用率，通过私教服务，售卖健身餐、蛋白粉来提升客单价及会员留存率。”

维权：预付款消费隐患大，请理性消费

健身房经营不易，但消费者想要维权更难。目前，长沙健身房的主要来源依旧是“办卡+卖课”，这种服务预付款消费，一直是消费者纠纷和投诉的重灾区。

湖南揽胜律师事务所律师李雨霞分析，“健身房‘跑路’，如果老板名下有可执行财产，按照规定需经过法院拍卖统一给消费者提供补偿。但从过去案例来看，消费者很难通过民事诉讼的方式获得赔偿，因为诉讼成本远远高于消费者损失的预付款，最终只能是不了了之。”

对于预付款消费，早在2011年5月，我国就出台了《关于规范商业预付卡管理的意见》，提出对商业企业发行的单用途预付卡要强化管理。但在现实中，商业预付卡管理涉及部门众多，情况复杂，经营者行为难以得到有效约束，也加大了消费者在预付消费卡中维权的难度。在乐享健身房做肚皮舞教练的胡女士告诉记者，“老板跑了，真的没地方找，希望政府能够建立失信名单，限制其出行或消费。”

湖南睿邦律师事务所律师刘明介绍，健身房因经营不善倒闭属于一般经济纠纷，而如果是打一枪换个地方，其开设健身房的目的显然并非正常经营，而属于合同诈骗。事发后，消费者应尽快报警，司法机关应依法追究其刑事责任，保障消费者权益。“如果要办卡，消费者还是尽量选择信誉好、连锁经营多、实力更强的健身房，交费时要签订协议，协议需加盖公章，如果遇到老板‘跑路’，可以向消费者协会投诉或者诉讼维权。”

但对于乐享健身、奇迹健身等会员来说，估计是再也不会办会员卡了。健身爱好者Lily介绍，喜欢健身的市民，除了传统健身房之外，还可以使用健身APP和自助健身仓。“如果害怕健身房关门，不如直接找一个靠谱的健身教练。”

星城夜谈

监管预付卡

要下真功夫

肖应林

一手交钱、一手交货，这是千百年来生意场上的一条准则。但预付款购买商品和服务，也在市场上并存，于今尤甚。做得好，这是双赢的事：商家尽快回笼资金，消费者也落个价格实惠。然而，从现实生活来看，在一些领域出现让人不齿的现象：客户预付了若干金额，可商家却突然关门，卡里的钱打了水漂。这样的糟心事，在健身行业时有发生，其他如美容美发、洗车等服务业也屡见不鲜。

诚信为本是商家遵循的基本准则，可为何有这么多的健身房玩“跑路”呢？可以肯定的是“跑路”者从来不把诚信真当回事的。明明知道低价竞争可能收不回本、后继乏力，他们仍要一意孤行，图个一时痛快，这其实是对消费者不负责任。明明在撑不下去的情况下，还强装生意红火，大肆吸收新会员，这就有点“请君入瓮”的诈骗性质了。

加强诚信社会建设，必须从一个个商家抓起，尤其是那些售卖预付卡的商家，应该属于政府部门重点监管范围。各地市场监管部门就得切实动脑筋，拿出得力的举措。比如要求他们缴纳足额保证金，加强日常检查等，断掉其“跑路”的念想。而对于“跑路”的商家，要加大处罚力度，至少要在征信管理上加强惩罚，让其一处失信，处处受限。只有让“跑路”者无路可走，这类现象才能从根本上得到遏制。（张洋子）