国庆假期刚结束，岳麓区望岳街道谷峰村网格谷山里小区的居民发现家门口有了变化——门前道路旁多了一排崭新的路灯，照亮小区居民的回家之路。

该路段500多米，是谷山里的居民进出小区的唯一路径。去年9月交房至今，一直没有装路灯，给居民的夜间出行带来了极大不便，且存在严重的安全隐患。在向物业公司和开发商多次反映无果后，居民只好拨打了“12345”市民服务热线。

当时正值望岳街道进行网格优化升级的第一周，“一联四网”高效服务模式全面铺开。接到该工单后，谷峰一片的四级网格长迅速赶赴现场查看，并将了解到的情况以图文并茂的方式上报给三级网格长，三级网格长对工单办理难度系数进行评估定级，提交到当周的网格联席会议进行讨论。会上明确由一级网格长龙明星牵头，组织开发商、物业公司及业主代表召开协商会议，最终达成了由开发商全额出资尽快完成路灯安装的协议。

为了尽快解决问题，网格长对该工单的后续办理进行了全程跟踪，每天对接施工进度，即便在国庆期间，网格长也轮流值守。经过半个月的努力，终于完成了该路段的路灯安装工作。

“以前，上了年纪的老人晚上都不敢出门，担心跌倒。现在好了，不管是出门跳广场舞还是散步都不怕啦！”居民吴娭毑对此举赞不绝口。

“网格服务不是一句空话，只要群众有需要，我们就会坚守到底。”龙明星介绍，多层级网格管理模式已在望岳街道成功推行一年多，为了更好地提高网格服务水平，街道创新引入“一联四网”模式，即街道责任部门联点社区（村）一级网格开展对口服务，并让熟悉本网格业务的社区（村）工作成员担任四级网格长，方便第一时间走访调查，减少工单流转程序，提高工单办理效率。（洪虹 付晨 侯瓖洋）