记者9月4日从长沙市市场监管局了解到，继6月底长沙市将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务之后，长沙消费者即日起还可以通过手机登陆全国12315平台网页，或者下载全国12315平台，在遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，可随时随地进行投诉举报。

长沙市市场监管部门是今年初由原工商、质监、食药等多个部门机构改革后整合的政府部门，分属于原各部门的投诉举报热线有五条。为方便消费者更方便快捷地表达维权诉求，在今年6月26日，长沙市市场监管局将五条热线统一整合至12315热线平台，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，实现“一号对外、多号并线、集中接听、各级承办部门依责办理”全业务诉求集中登记处理。

“8月底，全国12315平台正式上线运行，全国市场监管部门开始依托平台在线受理消费者诉求。长沙消费者除了可以到访、信函投诉举报之外，还可以一号投诉，还可以通过互联网随时随地登录平台一网投诉，形成了一个全方位的、立体的消费投诉举报的接收系统。”长沙市市场监管局12315指挥中心主任洪娅介绍，市民根据全国12315平台手机APP的提示操作进行投诉举报后，能快速准确地找到经营者和辖区市场监管单位。辖区市场监管部门在平台上接收到消费者的投诉举报信息后，分流到相关承办单位。承办单位通过消费者在平台上所留的信息即时与消费者联系，既方便了消费者维权，也便于监管部门精准监管、协同监管、动态监管。