深夜被困电梯，手机没有信号，紧急按铃无人应答……碰到这种情况，该怎么办？

6月28日深夜，天心区润江榕园小区2栋的业主小晴（化名）就碰到了这种情况。小晴事后投诉称：“她在电梯内按了足足5分钟的紧急报警按钮，一直无人应答。当时，自己都快绝望了……”

紧急

按铃无人应，呼救引注意

6月28日晚上10时30分许，小晴独自乘坐小区电梯时，电梯突然停在半路一动不动，这可把她吓坏了。冷静下来后，她开始按电梯内的紧急按钮键求救，按下去后，报警声马上响起，可是却一直没有人应答。

让小晴感到无助的是，电梯内手机没有信号，她尝试着拨打110、119等紧急报警电话，也一直都拨不出去。于是，她只好不停地按电梯内的紧急按钮。“足足按了5分钟都没有人应答。”事后，她说，“这么重要的东西形同虚设，真的害怕求救的另一端始终无人回应。”

为了自救，小晴用力扒开电梯门，让电梯门露出一点缝隙，然后她用尽全身力气向外求救。喊了几分钟后，电梯外终于有邻居听到了她的求救，这位邻居打了物业电话，随后，物业工作人员和救援人员赶到，将小晴救了出来。“我在里面被困了20多分钟，嗓子都快喊哑了。”

被救下之后，小晴的心情久久不能平复，为了感谢帮助她的邻居，她6月29日连夜写了一封感谢信，贴在楼栋比较醒目的位置。小晴介绍，物业负责人事后向她解释说，紧急呼叫之所以没有人应答，是因为当天晚上值班人员没有按照要求值班，并称会按规定处分值班人员。

记者向该小区物业负责人求证时，该负责人则称，这只是一件很小的事情，已经处理好了。

提醒

被困电梯时，首选是按紧急呼叫按钮

小晴是幸运的，她通过扒开电梯门缝向外求救最终引起了外界注意。不过，在一些专业救援人员看来，扒开电梯门的做法其实是很危险的，不值得提倡。

那么，遇到电梯故障，应该怎么自救呢？记者从质监部门了解到，如果电梯突然停运，市民不要惊慌。其实电梯困人是出于安全设计理念，为确保人身安全而采取的一种技术措施。当电梯发生故障时，会立即停止运行。因此，电梯轿厢是一个相对安全的空间，千方百计自行逃出轿厢，像擅自扒开电梯门等反而是危险的。

工作人员介绍，遇到被困电梯的问题时，应该首选按下不受信号限制的紧急呼叫按钮。相关工作人员介绍，每部电梯都安装了紧急呼叫按钮，按规定，24小时都会有人接听。如果是小问题，工作人员几分钟就可以解决。

同时，市民可拨打电梯内张贴的维保电话，按规定，电梯维保人员接到电话后，必须半小时内赶到事故现场。维保人员随身都有一把钥匙，轻易就能打开电梯。如果电梯轿厢停在了两楼层之间，维保人员只需到后台操作，电梯就会安全降到一楼。

如果紧急呼叫无人应答，手机也没有信号该怎么办呢？工作人员介绍，这时应该保持镇定，然后可拍门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，引起外界注意。（邓艳红）