家住雨花区韶山北路一心花苑小区的盛女士日前反映，其所在楼栋存在电梯运行不畅甚至突然停运的情况，向物业反映多次也未得到妥善处理，频繁出故障的电梯给居民生活带来极大不便。对此，小区的鹏基居业物业负责人陈先生回复，已制定完成电梯维修方案，待公示后会立即进行修理。

投诉 电梯频发故障，居民苦不堪言

记者于昨日上午前往一心花苑小区D栋了解详细情况，业主晏先生告诉记者，自己的妻子就是电梯故障的受害者之一。“那个电梯很老旧了，昨天上午她被困在电梯里，信号不好，电话也打不出去。”提及此事，晏先生心有余悸。

业主曾女士向记者透露，由于电梯中的报警设备长时间处于闲置状态，类似上述情况发生时，电梯装备的报警电话根本打不出去。“这两个电梯运行有问题很久了，目前坏得很频繁。我们D栋有31层100多家住户，电梯这样时不时出问题真的很让人担心。”

盛女士也向记者表明了自己的担忧：“我们年轻人一般白天都出去工作，留下老人和孩子在家。老人孩子进出乘坐电梯，如果出了问题我们根本来不及回来，在外工作也担心他们的安全。”盛女士还告诉记者，此处两个电梯同时损坏的情况也有发生，小孩老人被关电梯内已发生5至6次，频繁出状况的电梯实在让业主苦不堪言。

物业 已拟定维修方案，尊重业主选择

记者就D栋电梯存在的问题询问小区物业负责人陈先生时，他称物业已就此问题召开会议，并邀请了业主委员会、业主代表以及电梯维修公司共同商讨解决方案。

“我们在6月末接管这个小区后，就发现了其中存在电梯故障问题，也进行了相应的应急维修处理。但从维修技术人员和专家意见来看，D栋电梯使用时间已长达16年，加上高层电梯住户多、使用频繁这些原因，综合之后分析电梯已进入故障高发期，属于高龄老化状态。”陈先生表示，此结果是在多次邀请不同公司的电梯维保技术人员后得出的结论。

“我们在昨天晚上已经就电梯频繁出故障问题召开过会议，并邀请业委会、业主代表、电梯维修公司三方共同商讨对策。最后总结出两个具体方案，一个是彻底更换翻新，另一种是小幅度更换维修，两种都需要申请维修资金。待电梯维保公司告知我们具体报价后，我们会在小区做出公告。业主统一意见后，我们会尊重他们的选择，按具体方案进行电梯维修。”

对于在此段业主讨论的时期内，若发生电梯故障如何处理的问题，陈先生回答，物业与电梯维保公司已经成立专门的维修小组，专业人员24小时值班专门负责处理电梯突发事故，保障业主安全通行。

除此之外，物业已在采购电梯专用风扇配件，重新组装电梯报警设备的通信接口，争取为业主创造更舒适安全的电梯乘坐条件。（谢春年 高雅兰）