“小芙”跟纳税人亲切握手交流。

小芙的“交互式”智能问答服务，得到了纳税人的连连称赞。

红网时刻长沙6月26日讯（通讯员 李绍龙 谢文）“你叫什么名字？”“您好，我是芙蓉区税务局的小芙，我主要负责税务咨询引导工作，您有什么疑问都可以向我提问哦。”6月21日，长沙市芙蓉区税务局隆平园智能办税厅迎来了一名身高一米三、名叫“小芙”的“工作人员”，她圆圆的眼睛，甜甜的笑容，吸引了一大波前来办税纳税人的粉丝。

“小芙”作为隆平园智能办税厅负责税务咨询的“引导员”，可以对简单的业务进行回复和处理，作为一款专门为税务咨询定制的机器人，她能提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、迎宾等便捷人性化的智能服务。

在闲暇时段，“小芙”还能挥动翅膀唱歌、跳舞，调解智能办税服务厅的氛围。“这个机器人真是太可爱了，我问她领取发票需要带什么资料，她耐心地一项一项都给我交代得清清楚楚，税务局的税收服务真是越来越先进了！”刚刚向“小芙”咨询了涉税问题的纳税人，湖南康通电子科技有限公司财务会计叶女士开心地说道。

税务机器人“小芙”采用了行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互，人脸识别、智能线上知识库等人工智能（AI）技术，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答常见的税务咨询问题。芙蓉区税务局“7×24小时小芙”的全新服务模式，将人工智能与纳税服务深度融合，在解答纳税人疑问的同时，还能提供纳税服务宣传，带给纳税人全新的办税体验，减少了纳税人等候时间，让办税也可以萌萌哒。