芙蓉区委书记于新凡调研行政审批服务工作。

行政审批服务工作调度会现场。

红网时刻长沙5月7日讯（记者 邓正可）“可否让群众一进门就有人接待引导？”“大厅的休息座椅还可以增加多少？”“办事群众停车怎样更方便？”……5月7日上午，在长沙市芙蓉区政务中心，芙蓉区委书记于新凡现场调研行政审批窗口服务，伴随着一连串的“灵魂拷问”，各责任部门围绕“如何让群众办事更便捷舒心”的“头脑风暴”激烈展开。

行政审批服务的质量高低，直接关系到营商环境的优劣。2017年，芙蓉区率先成立全省首个行政审批局，将全区原本分散在21个部门的195项行政审批事项集中在一个局，实行一套人马审批、一个章子审批，为群众“最多跑一次”甚至“一次都不跑”奠定基础。

随着芙蓉区营商环境优化工作的开展，行政审批效能的提升也一马当先。目前，195项行政审批事项已经实现全部实现“网上办”，今年4月，区行政审批服务局再度精减审批材料447项，取消证明材料32项，全区证照办理实现“只进一扇门，只到一个厅”。“小餐饮和食品经营许可”等11个事项实行“申请人承诺制”审批，最快可现场拿证。“流动审批服务站”每月上门为企业审批办证，从递交资料到发证平均不到1小时。

群众使用大厅内自助办理机。

“这就够了吗？”于新凡指出：“行政审批优化永无止境，行政审批的服务主体是老百姓，一切要以满足群众需求为上，无论何时都要看到差距，并保持进步的心态，我们应该做得更好！不仅要缩短群众从家到政务大厅的距离，还要减少群众在政务大厅的跑腿成本。”

“大厅有没有引导人员，窗口人员耐心程度、微笑指数高不高？这是我们选择哪家银行开展业务的某些标准，同理，这也是企业、群众对我们服务满意度的评价标准。”在这场“头脑风暴”中，不少部门负责人站在“消费者”角度提出优化建议。

芙蓉区政务服务大厅。

一场“头脑风暴”下来，芙蓉区行政审批服务的“plus版”近在眼前——精减服务窗口，增设工商税务公安等综合窗口，实现“一份材料递进去，一套证照办出来”；扩建休息大厅，增设座椅，优化自助一体机摆放位置；入门处提供初审咨询与业务引导，增加叫号服务，推行“微笑服务”，简化内部审批流程；将447项审批材料再行精简，杜绝无意义审批，加大街道社区权限下放；向嘉雨路开放政务中心入口，增设直通车道，向办事群众开放立体车库部分车位等。

“最快的审批，是不要审批，为创业者设立门槛并非明智之举，政务服务要尽可能去中心化，实现网络智能审批，即便没有政务大厅，老百姓也能办成事，哪里有网络，哪里就是窗口。”于新凡进一步指出了芙蓉区行政审批工作未来的优化方向。

优化营商环境，归根结底是优化干部作风和群众体验。作为营商环境的“门面担当”，让群众来得更舒心、办得更贴心、走得更开心，不断做得更好，力争走在全市前列，芙蓉区在优化行政审批服务这件事上，真真实实下了狠劲儿。