红网时刻长沙2月22日讯（记者 胡芳 通讯员 陈文美）自2月25日起，长沙市雨花区正式启用环保督察问题常态处置热线电话0731-85118110，广大市民可24小时拨打热线，反映相关环保诉求，促进问题解决。

雨花区环保督察问题常态处置热线电话工作，主要通过开辟热线、核实交办、现场处置、结案反馈、考核督查等方式，畅通群众生态环保问题信访投诉处置，使存量环保问题有效解决，同时形成长效常态机制，减少环境污染问题，争取人民群众最大满意。

拨打环保热线后，问题究竟能不能得到解决？这是市民关注的重点。为了让环保热线“不当摆设”，真正起到督察作用，区环保热线根据生态环境保护职能职责有关规定，对于群众举报经甄别属于生态环境保护范畴的事项，需在24小时内交办至相关责任单位，特殊、紧急信访事项即时交办，责任单位收到交办件后应在2小时内签收确认，并在3日内完成案件调查处置和情况反馈。发现存在环境违法行为的，要严格按照法律法规进行立案查处或移交移送，严禁放宽要求、避重就轻、应罚不罚、应移不移等行为。对不认真履行区环保热线相关规定、未按要求完成交办案件办理，或者因此导致严重后果的，雨花区纪委监委将对相关单位及责任人进行责任追究。

“我们会抓取环保热线中比较典型的案例，定期邀请媒体进行曝光宣传，营造良好的环保督察社会舆论氛围。”雨花区环保局相关负责人介绍。目前，雨花区环保督察问题常态处置热线电话已通过主流媒体、政府门户网站等平台向社会公布，区环保局每周还将对信访案件受理情况、交办情况、办结情况、处理处罚情况等内容通过区政府门户网站进行公布，接受群众和社会的监督。