长沙晚报讯（全媒体记者 张禹 通讯员 洪巧）“一个电话就解决了大问题，真是搭帮这些真心为民的干部了。”在宁乡市玉潭街道楚沩社区一个小巷里，一棵长了40多年的山枣树开始腐朽倾斜，当地群众忧心忡忡。社区居民李支援拨打了12345热线，当天街道干部就来到现场，联合园林部门将这棵存在安全隐患的山枣树清除。

“路灯亮了，心情舒畅。”“南太湖水域治好了，水质变好了。”“油烟味淡了，噪声也小了。”……2018年9月，宁乡市成立“民声受理”服务中心，创新服务机制，书记信箱、市长信箱、网上舆情等各类群众诉求归集至12345市民服务热线平台，实现“归口受理、分类办理、全面回访、跟踪督办”的闭环管理，受到群众赞誉。

架起百姓“连心桥”，急事快办

小故事：2018年12月5日10时，巷子口镇一村民反映，有人用挖土机在山上违规开采砂石。接到交办任务后，该镇负责人立即行动，联合林业部门赶赴现场，在一个小时之内进行了快速处置。

“民声受理”服务机制建立以来，宁乡主动请群众参与、听群众意见、由群众监督、交群众评判，市民通过12345点赞表扬的来电数量同比上升11%。为了确保处置效果，宁乡还建立快速处理机制，要求各责任部门对于紧急事项第一时间赶到现场，原则上城区30分钟之内、农村1至2个小时之内进行处置，并及时向12345市民服务热线反馈处置情况。一般事项1个工作日内完成初报，7天之内办结。

“乡街吹哨 部门报到”，难事协办

小故事：2018年10月11日，东湖塘镇政府“吹哨”：燕山村有人非法洗砂。宁乡市水务局、国土资源局、林业局、城管局等多个部门齐聚报到，火速抵达举报地点，洗砂场正在加工砂石，执法人员立即责令当事人停止违法行为，随后依法全部拆除其生产设施设备、违章建筑，全面平整土地，实现复绿、复垦。

长期以来，基层治理领域面临一些“老大难”问题，由于乡镇和部门责任权力匹配不合理、协同机制不完善，导致百姓身边的一些烦心事得不到及时解决。为此，宁乡推行“乡街吹哨 部门报到”工作机制，开展综合执法，真正做到“赋权到镇 强责到村”。乡镇（街道）向12345市民服务热线“吹哨”发出召集信号，12345市民服务热线第一时间向牵头执法单位发出执法通知，相关部门在规定时限内“报到”，开展联合执法行动。

统计数据显示，2018年9月至2019年1月6日，“民声受理”服务中心共收到各类诉求36902件，按时办结率100%，群众满意度由95.5%上升到97%，打通了解决群众问题的“最后一公里”。