位于长沙市荷花池巷的一家社区电商平台提货点。潘显璇摄

一种新的商业模式先在北上广深兴起，继而向二三线城市蔓延，这样的情况司空见惯。这一次，由长沙酝酿发酵的社区电商，则是反向往一线城市辐射。

为何社区电商的星星之火燎起于长沙？业内人士认为，这并非偶然，因为长沙的社群经济非常火，便利店业态高度成熟，促成了本土企业在零售变革中探索出了新模式。■记者潘显璇

优势

多重因素促成

社区电商在长沙孵化

中国连锁经营协会发布的2017-2018年中国便利店指数显示，长沙市的便利店密度接近每万人10家店的水平，这样的便利店密度仅次东莞市，属于便利店成熟度最高的城市之一。

前几年，社群经济非常火，长沙涌现出不少以小区为切入口的社群经济项目，加上各类社区O2O项目、生鲜电商项目的摸索，为社区电商的诞生奠定了良好基础。比如你我您平台的前身是团队在社区通过QQ群、微信群的形式卖水果，之后通过收编“宝妈”群体，才形成现在的运营模式。

基于“便利店店长+群”的社区电商模式，则是出自本土便利店探索新零售的成功。“最初，我们是探索让芙蓉兴盛超市与互联网接轨，推出了O2O电商平台，其模式是消费者通过手机App和微信商城购物，周边的便利店送货上门。”兴盛优选创始人、董事长岳立华表示，但因为客户来源卡在企业端，配送比较费时，便利店老板对这一模式并不感冒。之后，岳立华的团队尝试借鉴社区团购模式，选取单个超市，通过便利店老板建微信群推广物美价廉的产品，然后消费者到店自提货物，立马大受欢迎。基于此，通过招揽社区便利店店长成为团长的模式才确定下来，兴盛优选应运而生。

在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，社区电商通过发展团长建立社区微信群，再利用微信群实现咨询、讨论、互动，最后通过小程序链接实现下单购物，这种模式下的获客成本非常低。在当前微信生态教育程度足够成熟的情况下，社区电商迎来爆发也就不难理解了。

运营

“团长”成平台稳定运营关键因素

区别于早年的社区O2O和生鲜电商，此轮社区电商的一大核心资源在于线下网点，也就是团长运营环节。平台依托于扎根社区的便利店资源，不仅更容易获取流量，同时也更容易收获消费者的信任，便利店又承担着自提点的功能，借此真正实现了商品流通的零库存。同时，团长将客户资源掌握在了自己手中，门店本身没有成本投入，每个订单都有提成，到店自提货物还提高了顾客的到店率，所以便利店老板的参与度很高。

“加入社区电商平台并不需要额外交钱，也不需要我们负责配送，只要维护好微信群，通过我们所发链接完成的订单，每单都有一定提成，等于是额外纯利润。而客户来门店提货，又提升了顾客的上门率，很可能还会促成店内其他商品的交易，我们当然乐意做。”在洪缘安置小区开便利店的陈先生坦言，加入社区团购平台后，每个月门店会增加至少两三千元的利润。

“在家带孩子时顺便加盟社区电商平台当团长，可以让工作和顾家两不误，并且经营得好的话，收入并不比上班少。”加入社区电商成为一名“宝妈”团长的长沙白领王琳琳告诉记者，她是在多次购买了社区电商平台销售的商品后才于今年加入的，“质量不错，所以我才敢放心推荐，毕竟是做熟人生意。”记者了解到，目前社区电商平台的不少“宝妈”团长，此前都有在家兼职做微商生意的经历，之后转战社区电商平台。打动她们的主要原因，正是平台丰富的产品品类、质量的保证以及售后的完善等。

处于关键环节的团长，对平台的影响颇大，因此各家平台都是尽可能优待。记者了解到，一些“宝妈”就出现过根据心情好坏来开团卖货的情况，甚至被挖墙脚“叛逃”的情况也时有发生。因此，业内人士表示，如何培训这些“宝妈”，把她们变成公司资源而非成本，非常重要。

记者在走访中发现，“便利店店长+群”模式的社区电商平台，存在便利店店长同时加盟多个平台的情况，对平台的忠诚度不高。

愿景

社区电商平台呼吁企业抱团发展

招商证券此前发布的一份关于社区电商的研究报告中，将当前的社区电商玩家大体分为了四类：第一类是以便利店B2B为背景的企业，第二类是以社群电商为背景的企业，第三类是以生鲜电商为背景的企业，第四类是初创企业。

业内人士认为，这些玩家虽然在团队基因、供应链能力、管理能力等关键竞争力上各有特色，但拥有众多线下门店以及完善物流体系的便利店背景的平台是最有优势的，也最有可能在后期的竞争中进入第一梯队。

记者梳理发现，目前发展得较好的长沙本土社区电商平台中，由芙蓉兴盛超市孵化出的兴盛优选，以及依托“快乐惠、新高桥、考拉”三大便利店资源的考拉精选，都属于便利店背景的企业。

人杰地灵的湖湘大地，走出过很多湖南籍的优秀互联网创业者和投资大咖，但遗憾的是，在湖南本土成长起来的知名互联网企业却屈指可数。考拉精选创始人唐光亮认为，此次社区电商的发源地在长沙，长沙具备了先发优势，社区电商或将成为湖南的一张王牌，其上下游企业应该抱团发展做大做强。“希望政府部门能够足够重视这股商业的新生力量，并且给出一定的支持，也希望湘籍的投资机构多多关注湖南本土的优秀社区团购企业，扶持其成长。”