长沙晚报记者 舒元臻 刘琼萍

锁坏了被反锁在家里，向谁求助开锁？入冬前想把空调清理一下，又该找谁来清洗？新房开荒喊保洁，电梯间贴的小广告到底靠不靠谱？日常生活中，我们常常会碰到安装、维修、家政保洁、缴纳物业费等各种小问题。这些问题不大，但十分琐碎，让市民尤其是上班族很有些头疼。

“其实，这些问题在我们小区都实现了手机APP一键解决，这个APP就相当于业主的‘智慧管家’。”家住天心区博林金谷小区的杨小姐表示，通过APP她坐在办公室便可以缴物业费、报维修、喊保洁以及查快递了。事实上，为了解决家居服务市场的乱象，多方平台正在积极努力中。以今年为例，京东推出的“京东服务＋”平台，农业银行上线的“智慧物业”项目等都旨在打造更规范、更快速、更及时的家居服务。

服务生活小问题，拿起手机全搞定

“现在，出门带个手机就行，手机管钱。但让我意外的是，现在手机还充当了‘物业管家’的角色，打开APP，上面有物业缴费、家政预约、维修、手机开门等各种服务。”博林金谷小区的杨小姐告诉记者，她是一个朝九晚五的上班族，时不时还加班，所以家里很多事情顾及不上。

“以前，我都是要等欠了物业费，物业把催款单贴门上，才会去物业中心缴费。而现在，打开手机APP就可以缴纳，并且我还能很清楚地知道自己哪几个月的物业费没有缴，直接在线支付就行了。”杨小姐表示，除了缴纳物业费，住宅出现问题也可以直接拍图，然后通过APP上传申请报修即可。

令杨小姐觉得便捷的不只于此，通过手机APP，她还能进行家政预约、空调清洗、二手闲置物品买卖等服务，这些服务都明码标价，品质也有保证。而最令杨小姐兴奋的就是APP“手机开门”的功能。

“真的是太智能了，我们家去年开始使用了指纹智能锁，因此早就没有了带钥匙的习惯。但是小区大门还是需要带门禁卡才能刷开，挺不方便的。”杨小姐兴奋地说，现在只要绑定房屋信息，打开蓝牙，然后在手机上直接点击“手机开门”，就直接打开小区大门进入小区了。

行业巨头先后入局，智慧家居服务成“新风口”

事实上，今年京东推出的“京东服务＋”平台，农业银行上线的“智慧物业”项目等均瞄准了更规范、更快速、更及时的家居服务。

记者了解到，“京东服务＋”是京东集团旗下今年5月在京东一级频道上线的服务品牌，目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电等品类的安装维修、清洗保养等服务，以及家政、保洁等居家服务。自上线以来，“京东服务＋”迅速受到消费者青睐，保持着高速增长态势，也成为今年“6·18”期间的消费亮点。有消息称，由于个性化需求的增多，“京东服务＋”趁着“双十一”之前将上线空气净化等多个服务项目。

京东最新发布的数据显示，其增值服务平台“京东服务＋”今年6月至8月的家电服务类销售额环比增长达299%，家居服务类销售额环比实现164%的增长。

与此同时，今年农行湖南省分行与长沙市物业管理协会签订战略合作协议，并与数百家物业企业签署了“智慧物业”上线服务协议。“‘智慧物业’平台的上线旨在推进物业缴费、业主报修、投诉等家居服务的移动互联化。”农行湖南省分行相关负责人表示，“智慧物业”项目的大规模应用意味着长沙居民生活方式和传统物业管理方式转型升级的开始。

记者了解到，“智慧物业”项目基于物联网技术，整合了长沙市1400余家物业服务公司、4000个物业小区的金融需求，“大数据＋物联网”的思维正在改造传统物业行业。

展望智能小管家，解决家居服务的“最后一公里”

传统的模式下，消费者在电商平台购买产品后,还需要在线下四处寻找安装、维修人员。“ 电梯里的小广告电话虽然方便，但有点担心，一是怕‘黑维修’、乱收费，二是怕维权难和安全隐患。”市民李先生说出了他的担忧。目前，家居服务业普遍存在的行业集中度低、服务质量参差不齐等“痛点”，影响着消费者的服务体验。

除了消费者，物业管理从业者也为家居服务而犯愁。“我们管家是不能直接接受业主现金、转账等物业费缴纳的，以前业主不方便缴费就只能一直拖欠着，我们不方便收。至于家政保洁等服务，我们也不好推荐。”昨日，长沙某小区楼栋管家表示，如果手机APP上能解决物业费缴纳、维修安装、家政保洁等问题，将大大降低“黑维修”和“黑家政”带来的纠纷，也有助于提高工作效率。

“智慧管家”模式下，家居服务更智能，在大数据和物联网的助力下不少小区打通了“最后一公里”的到家服务。当下，大数据作为管理工具的重要性日益凸显，万物互联的物联网的优势也逐渐被认可，信息闭塞式的传统物业管理模式正在受到挑战，转型是其将来的必经之路。