长沙晚报讯（通讯员 王珺 记者 聂映荣）10月11日，长沙市政府召开12345市民服务热线疑难工单会商会议，就四大类38件热线疑难工单进行集中讨论，并逐项落实责任，交办到位。市住建委、市交通局等18家热线成员单位负责人参加会议。

　　会议听取了市政务服务中心关于2018年上半年热线疑难工单情况汇报。与会单位针对相关问题结合自身职能职责作出说明、提出建议。会议明确各事项的责任主体，确定牵头单位，规定办理时限，使38件悬而未决的疑难工单找到了“娘家”。

　　会议对政府热线管理部门关于疑难工单问题收集、核实、整理及所付出的努力表示肯定；对各成员单位工作中存在的进度缓慢、推诿扯皮等问题，要求第一时间整改，要求各成员单位在面对问题时要立足大局，提高认识，主动履职，勇于担当，力争达到“剖析一个，解决一片”的效果，努力提高工单办理质量和水平，切实解决好群众诉求。