日前，长沙供水有限公司城东分公司井湾服务站正式投入使用。

井湾服务站的24小时快速服务响应将覆盖周边近20平方公里的市民诉求，打造“30分钟用水服务圈”。均为余劭劼、罗悦摄

彭玮蔚 陈波 李黛

日前，市民刘女士在位于香樟路的省计量院买了一套二手房，她原本以为要去白沙路的长沙水业集团供水服务大厅办理自来水更名过户手续，于是拨打供水服务热线96533，询问需要准备什么材料。可没想到，热线工作人员告诉她，距离刘女士新家5分钟车程的长沙供水有限公司城东分公司井湾服务站，就可以一站式办理所有手续。昨日上午，刘女士来到井湾服务站，10分钟就办好了过户业务。这是长沙水业集团深化“最多跑一次”改革、方便群众办事的一个缩影。

据悉，长沙水业集团为了让市民用水更加省心，推出15项“最多跑一次”用水业务清单，变“多次办理”为“一次办理”，通过优化流程减条目，升级长沙水业集团官网线上服务，借助“线上+线下”相结合的模式，简化用户来回办理业务的流程，跑出服务加速度。

第一个具备综合服务能力的片区

昨日上午，笔者来到位于雨花区木莲中路曙光路口、修葺一新的井湾服务站。家住汽车南站的李娭毑来营业厅办理业务，她开心地告诉笔者：“在这里办理业务方便多了，不用再转车往返市区的营业厅了。”

近年来，随着城市的发展，城区面积不断扩大，长沙水业集团的直接结算用户水表数从2013年户表改造工作之初的不到30万块，到目前接近100万块，供水企业的服务范围持续扩大。主城区东南部有近50万户用水群体，但之前一直没有面向市民开放的业务办理服务点。

今年7月24日，井湾服务站正式对外营业。“这是长沙水业集团向市民开放的第9个对外营业场所，更是目前主城区的22个供水服务片区当中，第一个具备综合服务能力的片区，即：片区基本业务+营业厅服务+24小时应急抢修服务。”长沙供水有限公司董事长金凯军告诉笔者，它的设立，突破了以往片区在居民小区内租赁民居开展办公服务且只能提供部分业务服务的局限，真正实现了片区集合水表抄收、管网巡查、应急抢修、业务办理、政策宣传、咨询解答六大职能，形成综合服务效应，促进服务下沉、服务深化，及时响应和处理客户服务诉求，打造“30分钟用水服务圈”，缩短响应时间，提升服务效能。

24小时应急抢修服务覆盖120多个楼盘

今年7月15日11时36分，试运行的井湾服务站接96533转派单：香樟路三湘小区一位77岁的孤寡老人家中突然停水。经系统查询，该市民不属于欠费停水，且周边也没有发生紧急抢修情况，井湾服务站值班人员仅用7分钟就到达市民家中进行检查，并迅速恢复了供水。

“以往因办公场地限制等原因，周末的值班人员集中在双杨路的本部基地，从基地出发赶到现场，在不堵车的情况下至少需要40分钟。”井湾服务站负责人熊安表示，根据就近原则，井湾服务站的服务对象不再局限于井湾片区市民，有效覆盖了主城区东南部120多个楼盘；24小时应急抢修服务也能及时覆盖武广片区和井湾片区，为更多的市民提供及时的供水服务。据悉，井湾服务站除增值税发票业务外，可提供与分公司营业厅保持一致的业务办理，有效确保“让用户只跑一次”。同时，井湾服务站还是长沙水业集团在片区设立的第一个共产党员示范岗。

早在去年，长沙水业集团就对分公司营业厅工作进行了全面梳理，编写了《营业厅设置、管理及业务指导全书》，并在今年上半年对营业厅全员开展系统的业务培训，通过以业务为基础、以用户为导向，包括理论和实操两个环节的技能比武，逐一对营业厅全员进行各项业务的考核，有效确保了井湾服务站营业厅工作标准统一、业务流程规范、人员综合素质具备。在营业厅实现供水业务的一次性告知，推进供水业务的“一次办”“加速办”“主动办”，将对外服务事项“最多跑一次”推进到位，为市民提供更全面的供水服务。

推出15项“最多跑一次”用水业务清单

据介绍，为优化便民措施，提升服务质量，长沙水业集团对群众和企业到公司营业窗口办理业务的实际需求情况进行了全面的梳理和调整，减少了用户的办事环节，通过流程完善、简化程序等措施，让部分业务从原有的“至少跑一次”减少到“最多跑一次”。

长沙水业此次推出的15项“最多跑一次”用水业务清单。01是服务咨询；02是报漏保修；03是用水详情查询或打印；04是水费缴纳；05是水费增值税普通发票；06是变更联系方式；07是低保业务；08是阶梯式水价人口申报；09是银联预付代扣业务（办理/取消）；10是水费增值税专用发票（注册/打印/取消）；11是更名；12是供用水合同的签订；13是个人用户过户；14是调价（核定用水性质或用水比例）；15是银行托收业务（办理/变更/取消）。

在资料齐全的情况下，其中01—06项业务通过线上办理方式已实现一次不用跑，07—15项业务只需跑一次。市民可通过长沙水业集团官网或“长沙水业96533”微信公众号了解业务办理所需资料及流程，其中相关表格可在长沙水业集团官网下载：登录长沙水业集团官网→客户服务→办事指南→在每项业务须知界面下载表格。

“‘最多跑一次’是长沙水业集团深入贯彻落实以人民为中心的发展思想的生动实践，是深化和推进改革发展的有力举措。”长沙水业集团党委书记、董事长贺湘林告诉笔者，在推进“最多跑一次”改革中，集团坚持以用户体验为中心，对窗口业务进行全面的梳理和调整，通过流程完善、简化程序等措施，减少用户办事环节，打通服务群众“最后一公里”。

9月底前基本实现“最多跑一次”

据悉，对尚未实现“最多跑一次”的接户工程、过户、销户、校表、赔表业务，长沙水业集团制定了《用水业务流程优化工作措施》，通过优化流程、精减环节等方式，争取在9月底前基本实现“四个一次性到位”，即咨询一次解答到位、表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，避免用户多次跑、来回跑。

具体来说，一是优化业务流程，大力推行用水业务“加速办”。以接户工程服务为例，个人用户接户工程即申装DN25及以下口径水表的自然人用户，接户工程服务从进窗后13个工作日预约进场施工，在剔除外部不可控因素后压缩到5个工作日完成施工装表。二是全面提升各营业厅服务功能，通过业务下沉，让用户可就近选择营业窗口办理用水业务。三是精简业务资料，实现用水业务“便捷办”。例如将原个人用户进窗所需的3项资料压缩为2项必备资料，单位用户进窗所需的9项资料压缩为4项必备资料。对于可容缺受理、可承诺提交的材料，允许在规定时间内通过电子邮件、微信、传真等形式补交。四是创新服务模式，大力拓展用水业务“主动办”。例如业务办理完毕后，需要用户到窗口取件的，要求采用“现场受理+快递送达”服务，实现用户资料原件提交和取件环节不跑腿。五是建立统一服务监督平台，大力拓展用水业务“透明办”。在充分发挥96533供水服务热线功能的基础上，依托集团监察投诉举报平台，建立投诉举报专线85190766，对此次服务增效提质进行全面监督。