长沙火车南站志愿者帮助重点旅客进站乘车。长沙晚报通讯员 熊满华 摄

长沙晚报记者 匡春林

旅客出现中暑症状，他们贴心送去清凉；遇到客流高峰，他们热情帮助旅客；特殊旅客搭乘高铁，他们用爱心接力……这个暑运高峰期，长沙火车南站志愿者、警察、协警、保洁等工作人员通力合作，亮牌子、树形象、展风采，为过往旅客带来一片清凉，送去暖心关爱，赢得四方点赞。

贴心：志愿服务让暑运更便捷

【故事】“我有些不舒服，可以帮帮我吗？”日前，从南京来长沙探亲的傅女士，从长沙火车南站下车后，一时不适应长沙炎热的天气，连忙向站内服务台的志愿者求助。志愿者蒋翠梅见傅女士脸色苍白，连忙推来轮椅，将傅女士推到休息处，并送来温开水、藿香正气水。经过休整，傅女士脸色逐渐恢复正常，一再向蒋翠梅表达谢意，随后顺利与家人会合。

【举措】服务旅客，志愿者在行动。据长沙火车南站地区综管办相关负责人介绍，自7月1日起，“和谐号”高铁志愿服务联盟组织开展暑运志愿活动，每天招募20名志愿者到站区为过往旅客提供志愿服务，主要开展文明出行引导、现场秩序维护、乘车咨询、购票取票、行李搬运、扶弱助残等服务，还在服务台免费提供日常药品和开水，一旦发现身体不适的旅客，便给予及时的帮助。

热心：热情服务让暑运更有序

【故事】“谢谢你们的帮助，我们要为长沙火车南站的警察点个赞。”昨日，两位贵阳旅客特意打来电话，只为送来一声迟来的感谢。上周，这两位来长沙出差的旅客在长沙火车南站准备搭乘动车返回贵阳。当时，两人各自携带一个重约25公斤的行李箱。没想到，站内自动电梯因故障临时停运，而乘车时间临近，她们随即向两位站内警察寻求帮助。在两位警察的帮助下，她们顺利赶上动车。此时，已经帮助旅客搬运了十余趟行李的两位警察，警服早已被汗水浸湿。

【举措】旅客的需求，就是他们帮忙的方向。今年暑运期间，长沙火车南站工作人员、志愿者时刻为需要帮助的旅客提供及时帮助。同时，该站开展“和谐暑运 文明出行”文明劝导活动，在自动售取票区域、出站大厅设立文明劝导岗，每天安排4名志愿者对购取票、检票队伍进行秩序维护，引导旅客文明礼让、有序排队，并安排两名志愿者对出站大厅席地而坐的现象进行文明劝导。

用心：爱心接力让暑运更有爱

【故事】“有重点旅客电话预约轮椅服务，下午2时35分到达长沙，从南出站口出站。”8月20日下午2时26分，长沙火车南站工作人员吴点在爱心接力群内发送了这样一则消息。4分钟后，志愿者郑艳琴推着轮椅，赶往南出站口等候旅客到达。下午2时36分，吴点在站台上接到这名身患重病的“特殊”小旅客，并在南出站口和郑艳琴顺利交接；下午2时49分，郑艳琴将这名旅客护送到在负一楼停车场等候的家人身边。

【举措】一直以来，长沙火车南站着力打通老、弱、病、残、孕等重点旅客站区出行“最后一百米”，通过创建“和谐号”重点旅客服务联盟，为站区老、弱、病、残、孕等行动不便的重点旅客提供轮椅和陪护接送服务。今年暑运期间，该站已为逾千名重点旅客免费提供爱心接力服务，解决了重点旅客出行的实际困难。