湖南日报记者 田燕

如今，越来越多市民住进各种住宅小区，物业费成了小区住户每个月的一笔固定开销，而因为物业费上涨，物业公司与业主之间发生的纠纷也越来越多，有的甚至闹得不可开交。最近，长沙锦绣华天小区物业费涨价，就引起了不少业主的不满，业主与物业公司的矛盾成了当地和网上不少人议论的话题。

小区物业费暗暗涨了价

近日，家住长沙市锦绣华天小区的业主向湖南日报反映，从去年开始，该小区的物业费就从之前1.1元每平方米涨到了1.4元每平方米。对此，物业公司的解释是，此事通过了业委会和小区大部分业主的同意。业主们信以为真，绝大部分人都如实交了。直到最近，小区建立了微信群，一问之下，竟然谁都说不知道为何会涨价，都称没有签过名同意涨价。再一细打探，业委会任期早已超过5年，又没有连选连任程序，更没有向相关部门备案，这样的业委会能代表业主和物业签订涨价合同吗？顿时，业主们觉得上当了。

7月3日上午，记者来到芙蓉北路的锦绣华天小区，小区里很多业主在散步，记者询问了一下物业费的事，很多业主说，的确早就涨价了，听说是业委会和物业签的合同，但是并没有经过小区业主的投票同意。一位姓陈的业主告诉记者，他天天在小区里住着，从来没有人来找他签过名，也没看到涨价公示，交物业费时，觉得涨了许多，当时就提出过质疑，在物业公司的“通过了业委会同意”的解释下，他也没有多问就交了。而一位姓黄的业主则说，涨价前他从未拖欠物业费，涨价后，他要求物业拿业主签名的同意书给他看，可物业拿不出来，从此，他便再也没有交过物业费。“我不是不交物业费，我只是拒绝接受擅自涨价。”而更多业主反对涨价的理由是：物业公司光惦记涨物业费，服务却不见提高。

物业公司叫苦 业委会反悔

锦绣华天小区的物业管理单位是一家名为湖南华瀚物业的公司。物业公司的工作人员告诉记者，小区物业费是2017年元月开始上涨的。2011年物业入驻小区时就和业主委员会约定，完成小区的一些基本建设，比如大门、路面、地下车库等的维护后，可以每平方米上涨0.3元物业费。为此物业出了大笔钱对小区进行了维护。2016年7月，物业和小区的5年签约到期，续签合同时和业委会就小区的维护事项进行了确认，认定物业的确做好了这几项工作，物业费就这样涨上来了。

物业部的工作人员叫苦说，小区也就六百来户和一栋办公楼，物业最大的成本就是人工成本，他们的工作人员就有三十来个，公司已经是入不敷出了。

然而在6月19日，被一些业主指为不合法的业委会，也在小区张贴公告称：“鉴于合同条款的几件大事并没有办好，小区的管理品质并没有得到大幅提高，广大业主还存在不同看法，合同规定的增加物业管理费的条款没有得到完全满足，因此决定，物业费不再增加，按原标准执行。”对此，物业公司不予理睬。

目前，锦绣华天小区的业主们只好自发行动起来，重新选举业委会，再和物业公司协商包括物业费涨价在内的一系列问题。

业主才是真正有权决定物业费是否上调的人

因为物业费问题，小区住户与物业公司之间的纠纷时有发生。很多小区的业主都是如同锦绣华天小区的业主一样，只是被通知从某年某月起物业费上涨多少。而业主大多数根本就不知为何涨，只是被通知了，这明显是带有强行涨价的方式。也有的物业公司会先与业主委员会协商，达成上调物业管理费的一致意见。至于其他业主，就算存在各种质疑与不满，但由于不知道应该通过什么途径去反映，最终不得不按照物业公司的规定上缴物业费。

那么，小区物业费涨跌，究竟该由谁说了算呢？7月4日，在长沙市开福区住建局，负责物业管理工作的负责人告诉记者，根据《物业服务收费管理办法》，实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。物业费上涨属于有关共有和共同管理权利的其他重大事项，《物业管理条例》中规定必须过半业主同意，由业委会牵头，通过召开业主大会集体讨论，共同表决。有的小区难以召集这么多业主召开业主大会，也可以通过书面的形式征求大家的意见。

优质服务是解决矛盾的关键

记者查询了近段时间湖南日报收到的业主对于物业涨价的投诉，发现业主在发泄对物业费涨价不满时，都无一例外地抱怨物业的服务不好，“只涨价，不涨服务”。也就是说，业主们认为，物业费的增高与物业的服务质量不对等。

记者就此问题采访了长沙市一家业主反映普遍良好的物业公司的负责人。他就此谈了自己的看法：作为业主来说，物业费涨价，就意味着自己要多掏钱，从内心来说，他们是不太愿意的。因此，要多数业主心甘情愿地同意涨价，对物业公司来说，确实不是一件容易的事。但从另一方面来说，业主们更不会因为合理的涨价而轻易放弃一家有着优质服务的物业公司。在权衡得失和利弊后，大多数业主也会在同意书上签字。如果一个小区因为物业费涨价，业主与物业闹得比较僵，至少说明物业的管理和服务还存在着问题。

一个“涨”字的背后，离不开物业公司长期的全心全意地对小区的辛劳付出。只有有了优质的服务质量，物业公司才能理直气壮地合理调整物业费，也才能取得大多数业主的认同。