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“最美热线人”杨朋风:一条热线温暖古驿
2023-04-04 12:14:52 字号:

“最美热线人”杨朋风:一条热线温暖古驿

红网时刻新闻通讯员 佘易 朱蜜蜜 长沙报道

“12345,有事找政府”,一根热线,架起一座桥梁。一头连着群众,一头连着党和政府,24小时在线,接诉即办,按需把脉,件件有着落,事事有回音,“出气筒”“减压阀”“缓冲器”说的是他,“金牌客服”说的也是他。他就是长沙市望城区桥驿镇党政综合办副主任、网格办主任杨朋风。

4月3日上午,长沙市行政审批局传来喜讯,经过严密组织、推荐、筛查、网络投票等流程,杨朋风荣获2022年度长沙市“最美热线人”称号。

耐心细致,完成好每一个细节

杨朋风到网格办工作后,主要负责12345、雷锋哨APP等平台工单的流转、跟踪、回复、沟通协调和投诉调解工作。无论几点,只要接到举报件,都会及时联系相关职能部门到现场处理。有时还会遇到一天之内同一个人多次投诉电话的情况,杨朋风每次都会耐心做好调解工作。

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统筹协调,调动多方资源

“有些件比较复杂,可能涉及多个部门,职责划分不明确,就会造成问题持续不能解决。”杨朋风介绍,对于涉及多个部门职责的案件,要明确由谁牵头,谁配合,划定责任,确保群众反馈的问题能够及时得到解决。家住桥驿镇禾丰村的罗先生房屋因处在货车托运必经路段,饱受灰尘扰民困扰,拨打12345后,杨朋风主动联系,及时约请纪委、禾丰村村干部、施工方就此事进行协商,要求施工方洒水降尘,对压坏路段进行重新维修硬化,最大限度降低灰尘对群众生产生活的影响。

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工作之外,我们都是平凡的普通人

工作之外,杨朋风也和很多人一样,他是两个孩子的爸爸,喜欢唱歌、打篮球。他的爱人是村支两委成员,夫妻二人平日里工作都很忙。好在父母给了他们很大的支撑,外公外婆悉心照看着两个孩子,很多时候小两口回到家,外公外婆已经看着孩子做完作业睡觉了。“父母永远是我们坚实的后盾。”杨朋风说。

据悉,2022年桥驿镇全年共受理热线工单600余条,与上年度相比同比下降25.15%,回复率100%,满意率平均达到96%以上,工单解决率达75%以上,多月位居望城区乡镇街道考核排名前列。

谈及此次荣获长沙市“最美热线人”,杨朋风表示:“未来将以此次荣誉作为新的起点,满怀热情,认真做好12345、雷锋哨等热线工作,不断超越自我,为群众提供更加贴心、暖心的服务。”

来源:红网

作者:佘易 朱蜜蜜

编辑:韩阳

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