民生福祉千钧重

定分止争万家和

“小矛盾”“小纠纷”“小求助”

看似虽小

如果不能及时妥善解决

就有可能引发“大矛盾”“大事件”     

 任职麓谷派出所新枫社区民警以来，陈水兵始终牢记全心全意为人民服务宗旨意识，念好矛盾纠纷调解“早、勤、度”三字诀，换位思考，用心用情，不断催生和谐幸福花，为辖区群众和地方经济发展贡献着一份力量。

“早”：早宣传、早发现、早介入

“社区民警作为化解矛盾纠纷的第一责任人，就要有一个赶早的心态。早宣传、早发现、早介入。”这是陈水兵给自己定下的规矩。

每天，陈水兵都要沉到社区，与居民坐到一起，聊聊天，唠唠嗑，紧盯易发矛盾和影响稳定的邻里琐事、婚姻家庭、征地拆迁、债务劳资等重点、热点、难点、焦点问题，“对症下药”，采取办宣传栏、悬挂横幅、推送相关信息等方式，宣传《民法典》《治安管理处罚法》《信访条例》等相关法律法规，教育群众和睦邻里关系，通过正当、合法的渠道来解决矛盾纠纷，着力提高人民群众的法律意识，有效防止民间纠纷转化为刑事案件、个体事件转化为群体上访，从源头上预防和化解矛盾纠纷。 

“勤”：腿勤、手勤、嘴勤

“辖区群众发生的矛盾纠纷，很多都是随时随意，说吵就吵，说闹就闹，这就需要我们多到群众中去，做到腿勤、手勤和嘴勤。”陈水兵深有感触。

为了确保矛盾纠纷得到及时调解，他坚持做到随时随地，随叫随到，倾听群众诉求、化解矛盾。“腿勤”，拉近与当事人的距离，争得辖区群众的认可和信服，赢得了做好人民调解工作的主动权。“手勤”，每到一家一户，主动帮助群众解决其家庭困难，用实际行动感化村民，真心与他们交朋友。“嘴勤”，与群众一起拉家常，掌握群众的思想、诉求、矛盾，得到群众信任，提高调处矛盾纠纷的效果。

4月16日，社区居民张先生因不满邻居毛先生不讲公共卫生的习惯，多次与其发生口角，张先生觉得自己受了委屈，准备找人教训。刚下楼，就碰到正在小区发放宣传资料的陈水兵，并向他倾诉苦衷。陈水兵随即给他学习了《民法典》相关条文，接着，又走进毛先生的家中，和声细语地劝导要爱护公共卫生，共同营造美好家园。事后，毛先生专门向张先生陪了不是。从此，楼道干净整洁，两家相处融洽。

“度”：角度、温度、法度

“调解要讲究方法，把握好度。既要讲天理国法、也要谈人情世故。”在高新区社区工作座谈会上，矛盾化解能手陈水兵分享了自己的经验。

工作中，他怀揣一颗公心，充分利用“人熟”、“地熟”等亲民方式，将“德、法、情、理”有机结合，采取“背靠背”、“面对面”、“借助外力”“换位思考”等灵活多样方法，设身处地为当事人着想。对矛盾纠纷进行分类处理、分类研究，兼顾矛盾双方切身利益，寻求平衡点，找对找准调处角度；对生活困难的，实施帮扶救助，努力把群众合理合法的利益诉求解决好，传递党和政府的温度；因案施策，实行一个问题一套方案，特殊问题特殊对待，限定办结时限，加快化解速度，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

“陈户籍，我要离婚。”5月初的一天，居民刘女士气冲冲地来到警务室，对陈水兵说。陈水兵立即上前安抚情绪，详细了解事情经过。原来，刘女士喜欢跳广场舞，丈夫上班回家没能及时吃上饭菜，便责怪、打骂，刘女士难以忍受，提出离婚。陈水兵一边开导，一边拨打其丈夫电话来警务室“对质”。“其实我也不对，没有看时间。”“我不该动手打人，保证下不为例。”经过陈水兵晓之以理、动之以情的调解，双方认识到了自己的错误，表示以后会和睦相处，共同维护好幸福家庭。

从事社区民警14年，陈水兵每年参与调解的各类矛盾纠纷就有300多件，件件都做到了群众心坎上。“不管遇到大事小事，我们都想找陈户籍，他准有办法”，社区干部和群众都这样说。