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“红色物业”点燃小区治理“新引擎”
2021-11-10 14:38:56 字号:

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红网时刻通讯员 刘树 长沙报道

屋顶漏水、停车难充电难、小区环境卫生差、深夜噪音扰民……许多社区居民都遇到过类似的问题。有的问题单靠物业公司解决不了,靠社区管不过来。

如何快速有效解决居民身边的烦心事、关心事?关键在于组织各方力量,劲往一处使。今年以来,长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区围绕“党建聚合力”工程,将政府资源、市场资源和社会资源有机融合,推动“红色物业”落实落地,将物业服务和基层治理有机结合,让居民的事有人管、大家的事齐商议,小区治理水平大幅提升,居民幸福感不断增强。

聚合力,构建精准服务新平台

“信息发到微信群,社区和物业工作人员第一时间处理,为他们的办事效率点赞。”中交中央公园的居民商户反映,D4区停车位泥泞不堪,严重影响小区环境及居民出行。

为从根本上解决这一问题,东瑞社区党支部积极发挥党建引领作用,社区“两委”成员和物业管理层实行“双向进入”、交叉任职,搭建起社区-物业-居民的沟通桥梁。通过“红色物业”,将党建引领与小区物业管理有机融合。

针对D4区停车位现状,社区积极组织中交地产、长城物业负责人探讨解决办法,以党建聚合力工程推动停车位改造升级。经多次磋商,最终议定由中交地产出资70余万元重新铺设沥青车位,再由长城物业负责后续常态化维护。今年十月,牛津街沿线百余个车位全部完工投入使用。

近日,在街道党工委指导下,社区、物业多次组织召开“红色物业”工作推进会,“物业服务如何融入社区治理”“如何更高效便捷地提供便民服务、红色服务”都是会上的主要议题。

“‘红色物业’,党建引领,我们有了归属感,工作起来更有干劲。社区、物业拧成一股绳服务居民,小区的事更好办了。”长城物业项目经理熊民说。

强服务,探索志愿服务新途径

“现在,家里的电灯坏了、水管破了,或者是遇到啥难事急事了,只需一个电话一条微信,物业公司便会派专人或志愿者前来帮忙。居民和物业之间的关系越来越和谐,社区环境也越来越好,我们住得越来越舒心了。”小区住户李嗲嗲感慨。

通过“红色物业”,东瑞社区积极整合物业骨干力量,在一站式便民服务大厅增设物业服务窗口(工位)实行联合办公,按照职责分工,对居民群众的诉求第一时间解释、解决。此外,将服务时段延长至晚间十点,由社区和物业党员轮班值守,基本解决了“八小时”外居民办事不便的难题。

社区和物业还共同筹建“一应驿站”,将便民举措和志愿服务结合起来。居民日常购买的米、油、桶装水等大件生活物资提拿不便时,均可由志愿者免费送货上门。

红色物业的成立、红色便民服务的涌现,激活了小区里的“红色细胞”,越来越多的党员、群众主动参与小区治理,社区先后成立了“先锋护学岗”“璞瑞讲师团”“友邻帮帮团”等志愿服务队。“被感召了,没想到在小区里也能有所作为。”小区党员居民匡嗲嗲加入志愿队伍,主动为辖区青少年讲红色故事、传承红色基因。

谋新篇,奏响社区治理最强音

小区治安,是小区居民最关切的问题。为切实增强住户安全感,社区与长城物业积极沟通、争取支持,最终物业公司投入资金80余万元,在D4区建设智慧社区数据调度中心。全面整合停车场管理、楼宇设施设备监控、视频监控、智慧电梯等系统,实现应急故障处理、报事报修处理、无人值守系统调度多功能合并。

此外,社区还牵头组织辖区长城、绿城、万科三家物业公司安保人员打破区域管理界限,建立了户籍民警、综治巡防、物业安保、志愿巡逻联防联控机制。对突发事件、治安问题做到“一呼百应”。自开展联勤巡逻以来,妥善处置治安问题40余起,巡逻队员现场抓获犯罪嫌疑人3名,受到居民群众一致好评。

“自从小区有了红色物业,安装上了智慧系统,我白天心情舒畅,晚上睡觉踏实。”家住56栋的赵娭毑高兴地说。“以前我老伴上夜班,家里进过贼,我都不敢一个人在家住,现在自行车、电动车放在棚里都没人动。”

为进一步解决小区居民的急难愁盼问题,东瑞社区联合物业公司每季度召开一次联席会议,研究解决小区治理相关问题,集中商讨居民业主反馈的意见建议,妥善处理,并将结果以图片+文字的形式及时反馈。先后处置各类问题150余起,小到道路破损、井盖缺失,大到房屋质量问题维权、突发事件,做到了事事有着落、件件有回音,从根本上解决了过去物业服务、小区治理“头痛医头、脚痛医脚”的问题。

“党支部架起了居民和物业的桥梁。”大家纷纷为“红色物业”点赞。

来源:红网

作者:刘树

编辑:韩阳

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