接警员头戴耳机，眼盯电脑屏幕忙于接警，桌上的水杯是标配。 长沙晚报全媒体记者 聂映荣 摄

很多人一说起警察，便会想到“110”这个号码。自2021年起，每年1月10日被设为“中国人民警察节”。对于长沙市公安局110指挥中心的接警员而言，“110”这个号码又多了一份厚重的含义。在过去的2020年里，该中心的接警员们累计接听群众报警电话142万余个，为民排扰解难48万余起。

虽是第一次过专属于自己的节日，接警员们却如往常一样在忙碌中度过。1月10日，记者走进长沙市公安局110指挥中心，探访这群在电话另一头守护星城的“战士”。

“你好，长沙市110，工号XXX。请问您因为什么事报警？”接警员都头戴耳机，眼盯电脑屏幕，一边向报警人询问警情六要素，即“何时、何人、何地、何事、何因、何果”，一边操作接派警平台，录入相关信息，最后回复报警人：“请您在现场稍等，保持通讯畅通，我们马上通知民警赶往现场处理。”随后，接警员迅速下发警情到属地派出所，“点对点”派警，通过发送短信、拨打电话等方式通知民警。由于要不停地接听电话，每个接警员的办公桌上虽东西不多，但水杯是标配。

“全年365天，每天24小时，110指挥中心都有人员值班。”长沙市公安局大情报指挥中心业务综合室副主任宋珊介绍，长沙市公安局110指挥中心成立于1996年，由11人的队伍发展成了现在121人的队伍，平均年龄是30岁。

“2020年，让我印象最深的是，春节期间，我们接到一个老人打来的特殊电话。”该中心一名接警员回忆，拨打电话的是一位六七十岁的老人，这位老人曾多次报警求助过。这次打来电话，他并没有别的事情需要报警求助，只是特意在春节期间向110接警员道谢。

“都说有困难就找警察，你们确实做了很多实事，感谢你们，你们辛苦了，祝你们春节快乐。”老人说，自己此前每次拨打110求助时，都得到了耐心的解答和及时的帮助，这使他安心不少。而接警员接到这个老人的电话后，大家心里顿时感到一阵暖意。

接警员身处这个岗位，随时可能面临处理事关生命的危急事项，以“在岗1分钟，履职60秒”来形容日常的紧张工作毫不为过。为此，一方面，长沙市110指挥中心会不断加强业务培训，让大家在应对各类警情之时更加得心应手且处置得当；另一方面，市公安局也会运用自身的心理咨询师队伍，定期开展心理咨询活动，让接警员解压。

接警员们说：“我们虽不能出现在案发现场、不能面对面帮助群众，但一定会在三尺接警台上，为群众解忧排难，守护平安。”