浏阳市税务局 周姝江

有时候，成年人的崩溃就是一瞬间。生活里没有“容易”二字，但可以选择较为妥当的方式缓解崩溃的情况。在工作中，就遇到了一位情绪崩溃的纳税人，虽然崩溃的理由在大家看来十分平常。

时间回溯到半个月前，同事跟我说有位纳税人有问题暂时解决不了，要我帮忙看看。那个纳税人提着一袋材料，手里拿着打印纸条，她说税务局通知她来改系统名字，情绪很激动地问我到底能不能办。我先请她到后台，让她把袋子放下，拿凳子让她坐下慢慢讲。

在税务大厅工作的周姝江用心用情服务好每一位前来办税的纳税人。

“到底能不能办，我是法人，我的员工在你们系统里名字不对。”她坐下后把纸条给我，还在不断质问。我宽慰她说先别急，按纸条上的身份证去查验信息，发现系统存在两个档案信息，并且因为纳税人没有主档案，就问她一句有没有带身份证。

没想到一句很普通的话，让她的情绪就到了一个火山喷发口了。她带着哭腔说：“你们根本不知道小微企业有多难办。我来浏阳也是收账的，一个项目做好了有一年了，还不给我回款，我带了一袋子材料，可是对方就是不结账。银行逼我还款，我跟他们说了不知道多少好话，他们才愿意给我宽限，员工要离职，发不出工资有什么办法留人，现在只是办个事情，却什么都办不了。你们到底要我怎么办？”

“疫情这样的大环境，您要不耐心等等尾款，事情总会有办法的。系统里个人档案多条需要并档，现在每个档案都没有纳税人识别号，无法选为主档案，需要员工那边配合一下。您看能让他注册一下个人所得税APP吗？”我看她情绪激动，忙安慰着。

她站起来喊道：“他出差在外地的，我联系不上，我也想等啊，可是银行贷款等不了啊，我本本分分做事，但是如果我钱要不回来，我以后就会上征信，我有什么办法呢？我企业都不想办了，我不做了我回去了。”

“现在税务和银行合作，有税企优惠贷款政策，浏阳很多银行都有类似产品推送。”她仿佛听到希望一样，眼睛亮了起来，“谢谢你，我也是实在没办法了，我知道我说的事情跟你们没关系，是我情绪到了一个顶点你知道吗？我去银行可以申请是吗？那我现在去银行，我老老实实做事，从来没欠过税钱。”

我从抽屉里拿了把喜糖放她手上，说：“同事刚刚结婚，你吃点喜糖，沾沾喜气，遇到事情不要急，慢慢来，多沟通。”她接过喜糖，缓和了一些情绪，说：“我理解你们的政策，我今天一天赶路还没有吃饭，谢谢你的喜糖啦。”

生活中，很多人都有自己的不容易，在一线工作的我们，更加应该对纳税人多一点关怀体谅，更多告知他们一些优惠政策，让他们能够乐观面对生活，积极面对未来。