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她们全天在线,只为您的平安幸福
2020-01-31 20:23:16 字号:

她们全天在线,只为您的平安幸福

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长沙新奥燃气95158呼叫中心的坐席员们。

红网时刻长沙1月31日讯(通讯员 黄明奇)春节是团聚,是陪伴,是万家团圆的欢乐。2020年春节,长沙新奥燃气95158呼叫中心的坐席员们7*24小时在线,保证第一时间响应客户的需求。

为了让长沙市民都能过上一个平安、舒心的春节,呼叫中心根据往年春节话务数据及2019年新上线的微客服咨询量数据分析和预测,提早制定了坐席员春节值班表。从除夕到大年初六,每天值班的坐席班长除了现场繁杂的日常工作外,她们还随时准备提供话务支援。越是春节,越是需要保证信息流转的准确,保持高度的警惕性和洞察力,保证紧急情况及时响应和流转。

然而,今年春节期间突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情,原本轻松祥和的节日氛围变得紧张,不串门不走亲戚全民宅在家中的春节,增加了燃气的供应压力和话务来电量。呼叫中心根据疫情变化,及时调整值班线路,增加上岗人员数量,全力保障春节和疫情期间服务质量不打烊。在保障工作正常运行的情况下,员工的安全防护同样是重中之重,中心积极响应政府疫情防护号召,由班组长每天确认坐席员健康状态、体温检测和当前所在地区疫情变化等情况,并及时采购了相应的口罩和消毒用品,每天对办公桌、办公设备、话机、电脑等进行消毒,每日开窗通风,保持室内空气流通。

每一次专业、便捷的燃气服务,都来自于长沙新奥呼叫中心坐席员们年复一年孜孜不倦的坚守。在疫情突发的当下,他们能做的就是坚守好自己的岗位,做好个人和团队的安全防护,以热线背后的温暖声音,把平安、健康、便捷送到千家万户。

来源:红网

作者:黄明奇

编辑:唐甬梅

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