网格作为社会治理微单元，是打通基层治理的“最后一米”。

近年来，长沙市天心区各单位积极整合利用好各类资源，做深做实群众工作，因地制宜打造出了一批批网格化工作的特色品牌，形成了点面结合、各有千秋的良好局面，社区、小区治理能力和水平持续得到提升。

本文选取了4个社区打造的特色品牌，以小见大，展示天心区在网格化管理中探索的路径、方法、成就。

社区组织网格志愿者、居民代表、小巷当家人在“微网格风采展示宣传栏”实地学习。

登仁桥社区：“网格+党建”创新社区“小巷+”服务

坡子街街道登仁桥社区位于长沙市五一商圈，是典型的老城区棚户区，区域面积小、人口基数大、基础设施陈旧、基层治理难度大。

如何实现“小事不出街巷、大事不出网格”？

登仁桥社区党委打造了“小巷+”服务的网格治理工作法，通过“社区党组织牵头、网格街巷自治、居民群众参与”的治理新格局，引领老城区街巷基层网格自治，走出了一条保护与发展的双赢之路。

该社区按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的要求，平均以每300-500户确定为一个网格，共划分3个网格，在整个辖区构建“社区--网格—街巷--居民小组--居民”的五级网格治理体系，达到了网格化工作的全覆盖。

网格队伍主要包括网格治理指导员、网格管家、网格员、志愿网格员。在网格管家的指导下，开展网格内社情民意调查、政策宣传、文明创建、矛盾排查、矫正帮教、应急管理等基础工作。

为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程，今年以来，登仁桥社区将“网格+党建”的创新成果——“小巷+”系列服务工作，延伸到居民生活的方方面面：制作了一批“小巷+政务”便民服务卡，宣传好“小巷记事本”线上小程序二维码，引导居民群众通过线上扫描小程序、线下登记记事本的形式，提出意见、发现问题、上传问题、解决问题；扩大“小巷当家人”志愿者队伍，目前“小巷当家人”网格志愿队伍参与人数近70人，月平均参与志愿服务100余次。

不仅如此，该社区还在散住居民集中的区域打造“小巷解忧亭”、在楼栋居民集中的区域打造“小巷解忧屋”、在门店集中的区域打造“小巷解忧铺”，社区搭台、群众管理，“小巷当家人”网格志愿者们轮流牵头组织，有事就议、现事现办，有力破解基层治理难题。

社区网格服务队上门向结对居民发放群众联系卡。

黄土岭社区：打好“党建+网格+物业”组合拳

黄土岭社区党总支通过建立“1+8+7”网格工作架构，即：1个社区党委+8个网格+7家物业公司，激活网格服务“红色细胞”。

目前，该社区通过整合网格内红色物业力量、志愿服务力量等，分别在网格建立一支由物业人员、党员志愿者、企业党组织负责人组成的“网格服务队”，8个网格8支“网格服务队”，95名队员，覆盖社区内各小区、楼宇、店铺等不同区域、不同行业、不同主体。

“我家邻居在楼道内堆垃圾，影响公共卫生，请帮我协调下。”“小区楼道有可疑人员进入，请保安人员查看。”“小区大门每天敞开，门禁损坏”……社区网格交流群内网格员每天都会收到各种各样的反馈。

为进一步畅通问题收集渠道，提升问题解决效率，社区网格员、志愿网格员直接进入小区居民交流群、物业管理群，充分发挥网格员在搜集群众诉求、了解群众困难等方面的“探头”作用，通过充当“微广播”，网格员每日在线宣传最近政策，传递党的声音。除线上渠道，社区8个网格分别在物业公司（小区支部办公室）及小区治安岗亭设立“民情反馈站”，网格服务队员轮流坐班，推动网格服务快速精准。

社区建立网格定期走访制度，网格员、“网格服务队”常态化深入网格巡查走访，除此之外，依托“居民代表联系服务群众”工作，通过走访完善网格楼信息、户信息、问题诉求清单，使网格员做到心中“一盘棋”，手中“一本清”，同时每日收集物业公司“问题反馈清单”，根据问题导向对小区进行重点关注、重点摸排、重点服务，找出民众的痛点、难点、堵点，提早预防、化解，做到发现问题提前一步，解决问题向前一步。

目前，星电花园小区、湘计花园小区的居民代表联系服务群众已经达到全覆盖，解决了老年居民理性购买保健品、独居老人心灵孤独没人陪伴的问题。

网格志愿网格员与居民协商解决房屋漏水问题。

九峰苑社区：网格力量汇聚成“五位一体”

桂花坪街道九峰苑社区御邦花漾年华网格小区总面积 7.6万平方米，居民楼栋4栋，写字楼1栋，网格小区企事业单位68家，门店27家。

针对面积大，人员结构复杂的问题，社区联合网格员、党支部、业委会、物业公司、志愿者五方力量集为一体，在网格“责任田”履行十种职责，包括基础信息采集员、社情民意信息员、党建工作联络员、特殊群体服务员、社区事务监督员、居民事务代办员、文明新风倡导员、政策法律宣传员、矛盾纠纷调解员、治安安全巡查员，网格力量各司其职形成“五位一体”新格局。

社区规范网格办公场所，精心打造花漾年华网格工作空间站，站内设施齐全，成为了网格收集、处理信息的工作场所。在此基础上，御邦花漾年华网格按照“一个网格一名志愿网格员或一支志愿网格员团队”标准，建立了一支数量充足、长期稳定、服务规范的网格队伍，网格员在网格内及时发现问题、上报问题、解决问题。近年来切实解决了业委会选举、电梯扰民、围墙破损、供水问题、房屋漏水、安全隐患等关系群众切身利益的问题。

不仅如此，社区把网格管家、志愿网格员等多方力量整合起来，加强业务技能培训，提升网格工作能力，每季度开展网格队伍的培训，做到网格力量选优配强。同时依托网格工作站推动干部下沉，充分发挥网格治理指导员的作用，围绕解决民生问题、督导工作开展等履职内容加强各部门联动性，通过“网格吹哨、部门报到”机制落实“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街区”的工作目标。

御邦花漾年华网格针对性开展各类志愿服务活动，收集居民反映的问题，化解矛盾、解决纠纷，落实高效网格化综合治理工作机制来凝聚共识、形成合力，打造化解矛盾多方支持、联动调解新格局。

社区发动网格合伙人在网格工作站为老年人进行爱心义剪等便民服务。

碧沙湖社区：探索“网格合伙人”治理模式

碧沙湖社区成立于2022年9月，北以南湖路为界、南至都江路、东至书院南路、西至湘江沿江风光带，辖区内交通便利，拥有地铁四号线碧沙湖站、辣椒广场、望江公园等新晋网红打卡点。

为进一步加强党建引领城市基层治理，加快构建共建共治共享的社区治理格局，社区积极探索“网格合伙人”治理模式，以高质量治理水平打造外滩片区的宜居宜业的高品质社区。

什么是“网格合伙人”？

“网格合伙人”是指在党组织领导下构建区域统筹、多方协同、以人为本的网格化治理服务体系，将物业服务企业、机关企事业单位、公益力量、居民骨干以及优质商业资源等五大类社会主体发展为“网格合伙人”，不断扩大网格治理“朋友圈”，推动基层治理水平和服务功能优化提升。

通过招募居民“合伙人”的方式，挖掘了一批“带想法、带能力、带资源、带团队”的居民骨干，他们在网格中带动和引领辖区居民共同参与网格治理。如寒暑假期间，发动志愿者在网格“睦邻驿站”开展青少年公益托管服务，缓解双职工家庭孩子“托管难”问题。

坚持行业党建与网格管理共治共建，推动物业服务企业积极主动融入网格治理，打造中建“红优家”、金域南外滩“睦邻家”、东怡外国“红商圈”等红色物业品牌，推动物业服务企业与小区党组织共建联建，实现活动联办、资源联享。

为充分挖掘辖区企业、商户等资源积极参与治理工作，招募网格商业“合伙人”，引导辖区餐饮店、商场、超市、理发店等市民高频生活服务场所建立“爱心商户联盟”，与13家爱心商户签订联盟协议，为居民提供免费针灸理疗、手工制作、义剪、义诊等服务10余场。

健全完善“网格吹哨，部门报到”工作机制，加强部门联动，发挥网格优势，实施分块管理、网格到人、责任到人的方式，设立部门“合伙人”。今年以来通过部门“合伙人”解决急难愁盼问题60余件。