“您‘码’上说，我马上办，社区发布的这个‘枫邻哨’民情二维码没想到真的很管用！”“是的，我平时工作没时间去社区，上次在单元楼道内看到这个二维码，试了试，扫码反馈了我的诉求，很快单元长就带着工作人员到我家帮忙解决把问题解决了。”……近期，在雨花区东塘街道枫树山社区辖区内，“有事就找单元长，单元长和您天天见”“扫描‘枫邻哨’民情二维码，您‘码’上说，我马上办。”成了小区居民口中热议的话题。

为进一步破解基层治理难入微、难匹配、难动员的“末梢困境”问题，深入贯彻落实党的二十大精神，东塘街道枫树山社区坚持党建引领基层治理，扎实推进“单元长”常态化联系服务群众工作，积极打造“天天见”单元长制工作特色品牌，以“网格长－片长－单元长－户代表－全体居民群众”为架构，依托居民小组长、居民代表、楼栋长等自治力量和网格力量，高效收集群众意见并反馈需求，实现“信必达、呼必应”。

枫树山社区位于劳动西路与芙蓉中路交会处西南角，辖区居住人员情况较为复杂，流动人口多，上班族多，出租陪读家庭多，且辖区多为开放式老旧小区，基础设施陈旧。居民主动参与社区治理意愿强烈，但由于日常上班、接送孩子、照顾家人等原因，有时无法及时将自身发现的问题和诉求进行反馈。

为更好提升服务，提高基层治理服务覆盖面与办事处置质量和效率，社区“天天见”单元长制工作确定了“马上办”群众办事机制，设立了“阳光议事厅”，同时通过在辖区便利店、水果店、菜鸟驿站、理发店、菜市场、楼栋单元等人员聚集地设立“枫邻哨”社情民意哨点，居民通过扫描二维码的方式，即可快速将问题或者诉求反馈到社区“天天见”单元长制工作的平台上，群众的需求和诉求能够得到“点对点”发送，“不见面”也可以点开“对话框”。

花花扫描“枫邻哨”二维码发现，手机马上跳转到一个信息收集平台，反馈平台设置有姓名、联系方式、详细住址、反映事项4个内容，无论是政策咨询，还是问题反馈，合理诉求都能通过手机扫码进行线上反馈，立即办理。

家住南方电信小区的居民黄立前几日发现，小区门口化粪池堵塞影响到日常出行生活，自己想去社区反映，因为赶着上班，没有时间，黄立在小区单元楼道里看到了社区张贴的“枫邻哨”二维码宣传海报，他尝试着用手机扫描二维码，将问题反馈到社区的智慧云平台。枫树山社区工作人员在后台收到消息后，立即进行派单，小区片长和单元长第一时间赶到现场实地查看化粪池堵塞的具体状况，详细了解堵塞的具体原因，联系区市政设施维护中心把化粪池的杂物处理掉，疏通排污管道，在2个小时内解决了化粪池污水四溢的问题。“小小的二维码解决大问题，对于我们上班族来说，真的非常方便。”看到问题被解决，小区支部书记也露出了舒心的微笑。

小区里部分老人由于住的远且行动不便，需要医护人员上门接种疫苗的需求也第一时间被“枫邻哨”平台收集，通过交流，社区很快就组织医生上门给老人接种疫苗。“这个扫码留言真的解决了我们很多老人的燃眉之急！”社区老人张嗲嗲高兴地说。

“希望通过民情二维码这种简单便捷易操作的方式，进一步疏通社情民意的反馈渠道，提升小区各项事务处理解决的精准度和时效性，进一步提升基层社会治理成效。”枫树山社区党委书记吴婷说。

据悉，雨花区东塘街道枫树山社区“枫邻哨”二维码平台实现以来，通过实行“您‘码’上说，我马上办”的工作方法，以单元长制带动群众积极参与小区治理，让民意“上网”，服务“上线”，让数据为服务“赋能”，累计收集居民有关民生服务、物业管理、政策业务咨询等诉求31条，解决28条，大大促进了社区管理服务的时效性和实效性，有力推动了社区单元长为居民提供更加精准有效的服务和管理，将服务群众的工作延伸至“最后一公里”。