如今，诸多与企业、群众密切相关的政务服务事项已实现全程网办，无需再跑去政务大厅办理，通过手机或电脑就可以搞定。但有不少市民并不清楚网上申办步骤，有的甚至为此多跑路、多耗时。8月1日，长沙市政务服务中心发布《长沙市“跨域通办”全程网办高频事项办事指引（第一批）》（以下简称《办事指引》），围绕公安、社保、公积金、医保、教育、市场监管等114项热门政务服务事项，为群众详解网上办理流程，助推“马上办、网上办”。

近年来，长沙各有关部门持续推进“放管服”改革，让群众办事越来越便利，不少政务服务事项从最初的“来回跑几次”逐渐变为“最多跑一次”，后来发展到“一次也不跑”。比如，办证的群众可以直接在网上提交申办材料，相关部门在后台审批、制证之后，可以直接将证件寄给办事群众。

“我们在工作中发现，有些业务已经实现了全程网办，但部分办事群众并不知道，有的群众知道可以网上办，但不清楚申办步骤。”市政务服务中心相关工作人员介绍，为了帮助群众了解各相关事项的网上申办步骤，近期，该中心对涉及公安、社保、公积金、医保、教育、司法、市场监管、城管、卫健、烟草、交通、不动产等领域的114项热门政务服务事项进行了梳理，并针对每一项事项列出了办事指引，“这114项业务都是可以在网上全流程办理的。”

记者发现，该《办事指引》中涉及的事项有不少都与群众日常生活、工作密切相关，如公安方面有务工人员落户、驾驶证延期换证及居民身份证到期换领、损坏换领、遗失补领等；社保方面有灵活就业人员参保登记、职工参保登记、社会保障卡申领等；医保方面有基本医疗保险参保人员异地就医备案、居民参保登记、异地急诊人员备案等；市场监管方面有个体工商户设立登记、个体工商户变更登记、证照遗失补领、换发申请等。

《办事指引》针对诸多事项，不仅写明了申请材料、办理事项对应的网络平台，还以图文结合的方式，一步步写明了办理步骤；针对同样可在线下办理的事项，还写明了办理地点、咨询电话等。

市政务服务中心相关负责人介绍，该《办事指引》一方面于8月1日起通过媒体发布，一方面将于8月3日左右通过长沙市政务服务网“特色创新”专栏中的“跨省通办服务专区”页面发布。由于涉及事项较多，为了便于群众查阅，长沙市政务服务网将会按照不同领域将《办事指引》分成不同版块呈现。

接下来，市政务服务中心还将聚焦办事群众需求，持续扩大网上办理事项范围，对《办事指引》进行实时更新，更新内容将在长沙市政务服务网上述专区发布。办事群众在日常办事过程中如有新的需求或建议意见，也可与市政务服务中心跨域通办窗口联系（联系邮箱SPSLSWB@163.com，固定电话17388938707），该中心将及时回应。