长沙晚报讯（记者 朱华）“政府服务越来越好了，办事不出门，证件送上门！”家住茶亭镇梅花岭社区的76岁老人谭德年由衷感慨。老人瘫痪在床，儿女不常在身边，正发愁怎么办理“企业退休职工基本养老保险认证”时，社区代办员廖加平上门服务，全程“帮代办”，为老人和老人子女解忧。

据悉，为着力打造群众“最多跑一次，跑也不出村（社区）”的服务模式，望城区将227项民生事项下沉到所有园区、街镇、村（社区）办理并实现正常运转。同时，在所有村（社区）建立“帮代办”队伍，为出行不便群体提供上门服务，实现了“‘就近办’全覆盖，服务零距离”。

村（社区）民生事宜办件量逾5000件

“方便得很！”茶亭镇苏蓼村地处望城区河东片区，距离雷锋政务服务中心约35公里，距离镇政务服务中心约15公里，过去要办个事对当地村民来说颇要费点工夫，现在在村里就可以办了。村民姚觉高6月喜得爱孙，以前办理新生儿医疗参保，需要在镇政务服务中心和望城雷锋政务超市办理手续，“现在只需拿户口页到村（社区）综合窗口进行系统录入核定，微信完成缴费就可以了！”

“就近办”改革实施以来，望城区全面推行“前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件”的服务模式，街镇政务服务中心和村（社区）公共服务中心统一设置综合窗口和“帮代办”窗口，着力提升村（社区）公共服务中心的服务功能，积极探索融合政务服务、党务服务、村务服务、社会事务等服务功能，进一步丰富了村（社区）公共服务中心的服务功能，极大地方便了当地群众。据悉，居民最低生活保障、生育登记、城乡居民基本养老保险参保审核、就失业登记证办理等事项在村（社区）的近1个月办件量都分别超过1000件，总量逾5000件。

130个村（社区）建立“帮代办”队伍

“没有‘帮代办’，我的证件还不知道什么时候才能办好。”和谭德年老人一样，79岁的桥驿镇洪家村村民陈祥顺因年纪大出门不便，一直没有办理老年证，5月底他把身份证和一张一寸彩色照片交给村干部，村干部到镇政务大厅代为办理，现场出证后送到老人手中，老人感激不已。

享受代办服务的居民还有不少，例如家住白沙洲街道马桥村的何建国，因患精神病行动不便，其残疾证办理由村代办员全程“帮代办”……

望城区编办相关负责人张浩介绍，结合网格化管理模式，望城区在全区130个村（社区）建立“帮代办”队伍，为有需要的群众提供上门取件、送件、咨询等服务，并在各园区建立重点项目代办队伍，切实做到让群众少跑腿。

此外，望城区正大力推行“互联网+政务服务”平台建设，对现有网上办事大厅进行升级改造，将相关部门业务网延伸到街镇、村（社区），打造了网上传输数据的快速通道。