长沙晚报记者 陈登辉
　　移动互联网时代，金融科技浪潮席卷而来，各大银行在手机终端的开发上持续发力。数据显示，截至2017年年底，手机银行用户突破15亿，五大行总数超9亿，手机银行已经成为人们日常生活中不可或缺的金融工具。在经过初期简单复制网点业务的阶段，近两年各大银行在手机终端的服务上不断拓宽，安全属性也在逐渐增强，差异化日益显现。
　　在用户眼中，究竟各家手机银行的表现如何？经过一个月时间，40名普通市民化身测评员，以自己的亲身体验，根据评分标准，对20家手机银行APP进行综合打分，并总结成《2018长沙市手机银行测评报告》。根据测评结果，各大银行在手机端的服务性、安全性、创新性上成绩优异，但也有部分银行在页面设计、本地服务方面表现欠佳。
　　不用再排队，七成受访者常用手机银行
　　手机银行经过多年发展，不仅可以使大家在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
　　在记者前期的调查中，超过七成受访者表示常用手机银行。“现在的手机银行功能很齐全，操作也简便，转账、消费、买理财一键搞定，我不仅自己用，还教会了家里的老人用。”在芙蓉区某企业工作的张先生认为，手机银行带给用户最大的好处就是便利。
　　相信大家都曾有过在银行办理业务排长队的体验。记者在长沙随机挑选了几家银行进行调查，从取号到办业务，平均等待时间为36分钟，最短25分钟，最长将近100分钟。手机银行则让大家省了去银行的往返跑。假设一名市民每个月去银行3次，一年则可节省约22个小时。
　　科技加码，手机银行安全性大幅提升
　　作为“2018长沙市手机银行总评榜”的第一个环节，手机银行测评活动旨在通过用户的实际体验，为各家手机银行“问诊把脉”。测评活动共邀请了40名手机银行用户，对20家在长银行的手机APP进行综合测评。
　　为了保证测评结果的公正客观，活动组委会根据手机银行的功能和服务，制定出测评标准，包括操作、功能、安全三大类，共56项细化指标，基本涵盖了目前手机银行的各个方面。
　　根据测评结果，各大银行在安全方面都下足了功夫。从安全性的评分细则来看，“能否收到手机动态码”“账户资金变动是否有短信提醒”“多次输错密码是否锁定账户”“是否超时退出”四个选项都在90分以上。
　　除了传统的密码登录，各大银行的APP基本上都有指纹登录功能，部分银行还加入了“黑科技”，可以通过人脸识别进入账户，或者应用到转账汇款等功能。
　　此外，在理财和企业服务方面，科技元素也让手机银行更加智能。例如工行手机银行的“中小微企业便捷开户”，支持客户线上提交开户申请、选择支付结算产品及心仪账号，线下快速完成客户面签、开户和提供基础结算产品的“一站式”开户服务新模式；建行手机银行“资产负债详情”，提供全面的、图文并茂的资产负债信息，让财富管理一目了然；交通银行推出了手机版“沃德理财顾问”及“沃德财商指数”，为客户提供智能化的资产配置建议和产品组合方案。
　　场景服务，个别银行表现欠佳
　　在传统的金融服务基础上，如今各家银行的手机APP都附有许多生活服务，例如水电、话费缴费，餐饮娱乐消费，甚至查询交通违法、缴纳罚款等。这些服务已经融入了人们生活中的各个场景。
　　作为本土银行，在场景服务方面，长沙银行表现最为优异，智慧校园、社保服务、住房公积金、智慧医疗、智慧停车等功能服务非常亲民，农业银行的手机银行也获得了测评员的好评。
　　不过在这一方面，也有个别银行表现欠佳。例如北京银行的生活缴费功能中，地区的选项只有北京、江西、山东、上海、陕西；广东南粤银行的限制范围更小，只支持湛江地区。
　　在界面设计上，广东南粤银行的槽点也很多。“主界面上各功能按钮都是一个颜色，而且输密码的时候，英文字符的按钮特别小，一不下心就按错了。”测评员表示，广东南粤银行手机银行界面侧栏菜单是黑色背景，字体却是灰色，“不把脸凑得很近，根本看不清楚上面写的是什么，希望能够改进。”