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电商与长沙商超合作实现线上线下一体化服务 开启零售新时代

昨日,京东在长沙步步高梅溪新天地推出首个扶贫无界零售快闪店,推广西安市60余种特色产品,让长沙消费者在线下近距离体验西安优质特产。 长沙晚报记者 吴鑫矾 通讯员 常燕 倪留青 摄影报道

长沙晚报首席记者 吴鑫矾 通讯员 常燕 倪留青

不用到超市找停车位,不用排长队等待收银,只需用手机下单,1小时就有快递小哥将传统商超里的商品送到家门口。未来,长沙市民在线上购物可享受如此快捷、省心的服务。

昨日,京东“京超计划”在长沙落地,长沙步步高红星店成为首家试点店,双方将打通线上线下库存,门店3公里范围内的消费者在京东自营下单后,都能享受步步高的优质商品和京东极速送达服务。今年年内,步步高门店将陆续加入该计划,届时更多市民可享受极速送达服务。

记者发现,今年的618网购节不再只是传统的打折优惠,京东、天猫等电商巨头纷纷与知名商超合作,线上线下由以往的割裂走向合作,实现线上线下一体化服务,开启线上线下全面融合的新时代。

打通库存

下单1小时就收到货

“刚下单1个小时,你们就把商品送上门,速度太快了。”昨日上午,家住雨花区湘府路华悦城的王先生用手机在京东购买了生抽、挂面等商品,“一般情况下,当天上午11时前下单,最快也要当天下午才能送达,可当快递小哥敲门时,我都以为他‘开挂’了。”

“下单方式和配送人员都没有变,配送却比以往快了近10倍,这就是电商与线下商超打通线上线下库存后的优势。”在长沙首家加入“京超计划”的步步高红星店,步步高相关负责人告诉记者,这种配送方式的范围为合作门店周边3公里内。今年年内,步步高将陆续加入“京超计划”,届时辐射范围将进一步扩大。

记者看到,一名定位在红星日用商品大市场附近的消费者在京东商城下单,系统根据配送距离等规则判定,从与京东合作的步步高红星店配送是最优路径。随后,系统发送指令传给步步高红星店,步步高红星店的工作人员将消费者购买的商品出库打包,最后由京东物流担负配送任务。

在无界零售战略下,京东推出“京超计划”,与线下商超通过打通线上线下库存和会员体系等方式,用供应链、大数据等技术,为消费者提供更快捷服务的商业解决方案。

据了解,电商与线下商超合作还将打通双方的会员体系,把线上优惠和福利带到线下商超,比如将京东优选的“网红零食”搬到线下步步高店铺。同时,共享双方会员数据,如通过京东大数据分析步步高门店会员的历史购买行为,对用户行为进行精准识别与需求洞察。

此外,京东昨日还在长沙步步高梅溪新天地推出了首个扶贫无界零售快闪店,推广西安市60余种特色产品,包括苹果、猕猴桃、羊奶粉、面粉等重点扶贫产品。长沙消费者可以在此近距离体验西安优质特产,解决了线上购物缺乏体验感的困扰。

焕发新生

传统商超数字化改造增效15%

随着互联网的发展,消费者的信息获取和购物渠道越来越多,单一渠道、单一场景的传统销售模式已满足不了用户的消费需求。而线上电商与线下商超的携手合作,也让传统商超焕发了新生机。

记者从天猫获悉,截至6月11日,接受阿里巴巴投资尚不足6个月的大润发,已在全国完成了100家门店的天猫新零售升级改造,遍布上海、广州、长沙等城市。改造后的门店借鉴了盒马和淘鲜达的经验,为门店周边3公里范围内的用户实现1小时送达,提供线上线下一体化的服务。其中,长沙地区的大润发天心店和宁乡店已完成升级改造。

记者在大润发天心店看到,升级改造的新商超设有天猫超市好货专区,消费者可和线上购物一样享受满减优惠券、天猫红包等优惠。而在手机淘宝上,数字化改造后的大润发在首页有了流量入口,只要用户住在大润发周边3公里内,就可通过手机淘宝APP的淘鲜达频道购买大润发内的绝大部分商品,不仅价格与门店商品完全一致,还能享受1小时内满29元免费送达。

“如今不只是常温和生鲜商品,大润发的‘非矾油条’等门店现做面点,也可以实现线上配送,这在此前是难以想象的。”大润发相关负责人说,每天早晨的早餐时段,每个门店都会卖出几十根油条,而且很多人会在买油条的时候顺便解决当天的买菜需求。

从现阶段数据看,经过数字化改造后的大润发门店,整体效益提升了15%。高峰时期的线上订单可以达到一天5000单,平时的单量也在2000单左右。除了线上订单外,盒马的日日鲜系列商品、天猫超市的网红商品、天猫智能母婴区、淘宝心选门店等也已经在大润发落地。据了解,今年底前全国近400家大润发门店将陆续完成新零售改造,接入线上运营能力。

发展趋势

线上线下融合带来共赢

电商与传统商超的线上线下产业融合,是未来零售行业的发展趋势。

记者了解到,目前沃尔玛、山姆会员店、屈臣氏等已加入京东的“京超计划”,以沃尔玛为例,用户在京东自营下单,周边沃尔玛极速送达,这种模式已经运转近8个月,月均流转5万余单;淘宝方面,天猫和阿里新零售大军在线上线下频繁联动,消费者在银泰、盒马、大润发等门店都可同步参与和感受天猫618;上月底,苏宁完成了全国48座城市500家苏宁小店的布局,不仅商品全品类打折,还有便捷的“3公里最快30分钟配送到家”服务。

记者发现,随着80后、90后、00后逐渐成为中国消费市场主导力量,未来消费结构也会发生重大变化,服务将超过产品本身。

“逛传统商超得找车位、排队买单,而线上购物又缺乏体验感,两者携手发展,很好地解决了消费者的痛点。”业内人士分析,线上电商和线下商超在商品库存、会员体系等方面的深度合作和融合,不仅能解决线上线下数据和体验割裂的痛点,也能在为消费者提供更优质服务的基础上,给双方带来发展和共赢。

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