长沙晚报记者 刘琼萍

　　近年来，“互联网+”的风潮先后吹进了旅游、外卖、租车等领域，现在这股风又刮向了家政服务行业。家庭卫生清洁、保姆、月嫂等家政服务都能网上预约。特别是当网约家政碰上春节，这可乐坏了那些没空料理家务的上班一族。通过手机APP软件，轻轻一点预约服务，家政人员就能按需上门。作为一种新兴的家政服务方式，网约家政服务，你约吗？

　　手机一点，网约家政很方便

　　“像订外卖一样，在APP上也能预约家政服务，好方便。”家住雨花区某别墅小区的舒女士有一个7岁的孩子，平时工作很忙。

　　舒女士告诉记者，在朋友介绍下，她尝试通过APP预约家政服务。当时下载APP首单有优惠，699元可以做2个卫生间和1个厨房（抽油烟机除外）的深度清洁。网约家政服务人员自带梯子等设备，很专业，服务还比较满意。

　　打开APP，添加自己家的地址，选择时间，就可预约家政服务。记者下载了某家政服务APP，看到该公司正常服务时间为上午8时到下午6时，而春节前后的工作时间延长至晚8时30分，不过最常用的“家庭清洁”最近3天已“满约”，这种现象在网约家政行业极为普遍。

　　值得注意的是，京东、58同城、淘宝等网界大咖如今纷纷涉足家政服务，并不定期推出各类优惠券、充值返现等促销活动，越来越多的消费者开始选择这种服务，网约家政成为一种生活潮流。

　　隐患频现，影响消费者信任

　　“网约家政服务不靠谱，和家政人员约了至少三次，才约上。”长沙市民王先生在某APP上打出了这样的评语。春节前，王先生经朋友介绍，在某家政服务APP上下单，系统很快就分派给王先生一名服务人员。然而，在预约服务时间的前一天晚上8时多，王先生接到该服务人员电话，对方表示由于公司接了个大单人手不够，只能改约到中午1时。但到了第二天上午10时，对方来电称忙不过来，时间还得再改。“最后当天没能约上，耽误我一天时间。真不靠谱。”王先生在网上吐槽。

　　接受记者采访时，一些消费者说出了他们对网约家政的担忧，“网约家政人员身体健康吗？”“工作人员‘爽约’，没有按时间上门服务怎么办？”“服务过程中发生财产损坏该找谁理赔？”“我在家政服务APP上充的钱要退怎么办？”……通过对各大网约家政平台的调查，记者发现，网约家政行业服务水准参差不齐、维权难等问题，影响了消费者对其的信任度。

　　质量不一，管理亟需规范

　　对于目前的家政市场，有家政公司的工作人员坦言：“传统的家政公司没有以前好做了。因为成本低又方便，很多家政公司开始转入网络家政平台。”

　　据了解，不少家政服务APP平台都是随机派单，家政人员有的是年轻人，也有的是快60岁的阿姨。另外，每个家政人员的打扫节奏不一样，有的较为细致，有的则非常麻利，还有的比较马虎，不能让客户满意。如此，网约家政用户感受到的服务可能各不相同。

　　业内专家表示，家政服务网约化，一方面使家政从业人员更彻底地摆脱了中介的束缚，但另一方面相关问题更为突出。网约家政管理亟需规范，需要更先进的服务组织形式，包括内在资质把关、服务人员的安全可靠、服务质量保证等，都应该规范，这样才能保证网约家政服务受到消费者和社会的信任。电商、网约车、外卖等消费模式，都是在发展中逐步建立规则，网约家政同样要在摸索中确立规范，最终走向成熟。