第九次全国信访工作会议25日至26日在京召开，宁乡市信访局获评全国信访系统先进集体。出席了会议的宁乡市信访局党组书记、局长邹铁军谈起今后的打算，更是干劲十足：“我们在工作中要更好地运用法治思维化解矛盾纠纷，引导群众依法表达诉求，维护社会秩序，全心全力解决群众的‘急难愁盼’问题。”

“心系百姓解民忧，真诚为民好公仆。”日前，欧女士专程携家人赶到宁乡市信访局，送上一面红彤彤的锦旗，并向工作人员真诚道谢。这是宁乡市诸多暖心接访当中的一个实例。今年30岁的欧女士家住大成桥镇二泉村。2020年4月，一名精神病患者发病失控，持刀闯进欧女士家中，将其一家四口砍伤。在宁乡市信访局的协调推动下，问题得到圆满解决，重拾生活信心的欧女士还在抖音上开设了直播带货。

近年来，宁乡市不断探索、完善信访工作机制，确保群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。2021年，宁乡市群众对信访部门满意率达91%，信访总量同比下降30.1%。

“信访工作要最大程度地帮助群众解决实际困难和合理诉求。”宁乡市委副书记沈光表示，只有把信访问题当作自己的问题，把信访对象当作家人，才能打开他们的心结，让信访变成“心访”，让情绪变成情谊。