为深入践行“我为群众办实事”实践活动，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，5月11日下午，雨花区委常委、副区长赵娟到区政务大厅调研“走流程、解难题、优服务”工作。
要求群众递交的资料“多不多”？工作人员业务“熟不熟”？审批流程“通不通”？赵娟以“陪办员”的身份，全程参与了长沙市雨花区绿城育华幼儿园办事人员在区政务大厅综合窗口办理“幼儿园终止办学”的申报流程。从业务咨询、表格填报，到资料审批、窗口受理等各个环节，零距离、全方位、实景化地感受窗口服务。通过现场“走流程”，赵娟对窗口服务作风、工作效率进行“把脉”，查找群众办事难点和政务服务短板，并同工作人员现场研究对策。
目前，雨花区已全面推进“走流程、解难题、优服务”行动，各主管行业负责人、政务服务事项审批同志分别以办事群众和窗口工作人员两种身份走进政务大厅，通过全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见，以“一件事一次办”事项、群众“急难愁盼”和特殊群体事项、重点难点事项为重点，探寻优化改善空间，让企业群众办事更加便捷，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
来源：雨花区融媒体中心
作者：陈静 孙琴
编辑：赵婧