“太感谢你们了”八旬李娭毑在长沙市政务服务大厅办理完业务后，对全程陪办的工作人员连声道谢。

4月21日上午，83岁高龄的李娭毑在儿子的陪伴下，来到市政务大厅办理房屋过户业务。在等候时，李娭毑忽感身体不适，脸色发白。这一情况被正在巡厅的政务服务中心负责人看到。了解到李娭毑患有心脏病,刚已服用硝酸甘油，仍呼吸不畅，政务服务中心负责人当即协调机关医务室，迅速调来氧气袋进行处置，并安排大厅志愿者取来共享轮椅照看李娭毑，李娭毑吸氧后症状缓解。

当前全省政务系统正在开展“走流程、解难题、优服务”活动，要求各级干部通过“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，亲身参与体验办事流程。政务服务中心负责人决定全程陪着李娭毑把她的办事流程走一遍。

在不动产窗口，通过老年人绿色通道，窗口优先受理李娭毑的业务，房产完成买卖过户，3天内，新的产权证将出证。因为买方是棚改户，可享受15万元购房补贴，李娭毑可到社会事务综合窗办理棚改补贴业务，但需双方凭新的产权证进行申请，考虑到李娭毑的身体情况，为避免老人再跑一次，社会事务综合窗采取先人工备案，收取纸质材料，待后续产权证出证后，再录入系统进行审批。棚改补贴发放须通过一类银行卡，政务服务中心负责人又陪李娭毑在大厅内的银行窗口办理银行卡，办完已到下班时间。“不好意思，耽误你们吃饭了”李娭毑感动说道。

将老人送上车后,政务服务中心负责人将本次“走流程”体验中遇到的问题详细记录下来，并对该项业务进行深入梳理，为市政务服务中心正在推进的“转移登记-二手房买卖”“棚改补贴发放-资格验证”“棚改补贴发放”3个单独事项实现“一件事一次办”提出优化建议，届时，将让更多群众最多只需跑一次。