“您好！张大爷，我是望城区医保局的工作人员，请问您上次到外省住院的医药费报销款86109.22元收到了吗？”2月15日，随着电话回访的开始，望城医保因全省医保系统升级导致近三个月以来积压的536件零星报销工单实现存量、增量“双清零”，共支付医保待遇257.2万元，率先全市各区县 完成目标任务。

张大爷是望城本地人，2021年末因突发疾病在山东省住院治疗，由于当时正值全省医保新旧系统切换期，张大爷十多万的医药费无法实现在线结算，后续治疗费用给张大爷及其家属造成极大压力。据统计，望城区因系统原因受影响业务工单达数536件。民意就是命令，望城区医保局党组获悉情况后第一时间部署相关科室和部门的精干力量成立专班进行重点处理。开设专窗，开通24小时业务咨询电话，合理疏导群众情绪，积极回应关切；从2021年年底开始，组织经办机构审核人员及商保公司派驻人员采取“车轮战”“5+2”“白加黑”的工作模式，确保申请待遇参保对象春节前拿到医保待遇。

几年来，望城医保始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，促推望城医疗保障事业不断发展。认真践行为民服务理念，聚焦企业群众办事需求，优化服务、提升效能、补齐民生领域服务短板，着力提升政务服务便利度、群众满意度。2021年以来，望城医保推行各项政务服务“掌上办”“一次办”“帮代办”“好差评”等创新举措，共办结医保业务18.56万件（次），支付各类医疗保障待遇8.85亿元；接处各类来信来电来访咨询、求助1.72万件（次），均实现限时办结、100%回访，做到了“事事有回音，件件有落实”。