1月4日，在长沙市政务服务大厅的新奥燃气窗口，前来办理购气业务的群众明显增多，长沙市政务服务中心启动应急响应机制，临时新增窗口及人手并延长工作时间，为大家解“燃气之急”。5日，市政务服务中心发布提醒称，新奥燃气居民用户第一档阶梯气价的购买时间比较宽裕，全年均可购买，燃气用户可提前拨打大厅前台电话0731-88665081、长沙新奥燃气24小时客服热线0731-95158咨询，合理规划时间，尽量避开购气高峰期。

1月4日，长沙市政务服务大厅工作人员发现，和往日不同，不少群众在该大厅的新奥燃气窗口前排起了长队。工作人员询问后得知，因新奥燃气内部系统故障，诸多购气网点无法正常缴费购气，恰逢新一年度居民用户阶梯气价第一档开放购气，市民纷纷来到市政务服务大厅办理购气相关业务。以往该大厅燃气业务一天的办理量为100多件，然而当日上午10时30分智能叫号系统就已发放了200余个号，现场排队群众超过了100人，其中老年人超过了一半。

市政务服务大厅按照突发情况应急工作程序，立即启动应急响应机制，并召集新奥燃气集团进驻大厅相关负责人研讨方案。该大厅在原有2个购气窗口的基础上，立即增开2个窗口，就近调派5名工作人员充实到窗口岗位，增设一台专用取号机，抽调2名大厅志愿者专门负责燃气窗口的取号引导和文明劝导服务。

截至当天下午4时40分，距离下班时间只有20分钟，但仍有上百名群众在排队。市政务服务中心相关负责人到窗口前向大家承诺提供延时服务，排队者吃下了一颗“ 定心丸”，有的人在现场竖起了大拇指。

下午5时50分，窗口工作人员办完当天最后一笔购气业务。当天，这些窗口的燃气业务办理量为720件，是平日的7倍。