群众遇愁心事、烦心事、苦恼事，打开手机，吹响“雷锋哨”！今年，望城区创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作，探索推行“热线+网格、吹哨+报到”基层治理模式，推动“接诉即办、未诉先办”。记者12月6日获悉，近3个月，智慧望城“雷锋哨”平台收集、办理、反馈各类问题3092件，办结2975件，群众满意度超98%，12345政务热线投诉量同比下降17.9个百分点。

未诉先办：7321名“吹哨人”管“闲事”

望城纵向构建街镇党（工）委、村（社区）党总支、小区党支部、楼栋（村居民组）党小组“四级”网格，横向划分716个社会管理服务单元网格，由7321名区直单位、街镇、村（社区）各级党员干部以及楼栋长和村（居）民组长充当各级网格长和网格员，实现了行政区划管理到“微网格”治理的转变。

“搭帮他们，几乎没有投诉。”高塘岭街道湘陵社区党总支书记杨丹提起社区一网格内的18位网格员就由衷地佩服。18位网格员就是18栋楼的栋长。“从扔垃圾、调解劝和这种小事，到安装电梯这些大事，我们都‘管’。”219栋的网格员胡文静说，每天都会走走看看，能自己解决的马上解决，不能自己解决的就通过智慧望城“雷锋哨”平台拍照上传，“吹哨”给社区或街道，让他们来处理。

区直部门、街镇干部也是“吹哨人”。由望城公安、住保、城管、市政等民生服务单位各安排1名中层及以上党员骨干下沉至街镇网格，街镇安排1名干部下沉至村（社区）网格及下辖的三级网格，成为网格督导员、网格联络员、网格处置员,及时查找发现问题、吹响“雷锋哨”、联络督促解决问题。

合力解难：“雷锋哨”一响，部门齐报到

着眼解决基层“看得见管不了”、机关“管得了看不见”的弊病，“吹哨+报到”治理模式推动一批“老大难”民生问题得到解决。时代倾城属望城区月亮岛街道桃花井社区，已入住8000多户2万余人，新房交房后预计达到6万至8万人，是一个超大型楼盘。小区内设4条道路，呈“U+3分支”，其中连通银杉路的是主要进出通道。由于两旁停满了车，导致通道一再压缩，变成了“人在车中走，车在人中流”，备受居民诟病。“社区边上这条路不在小区内部，但也不属于市政道路，物业和社区想了很多办法都没有解决，这次能解决，真的搭帮‘雷锋哨’。”桃花井社区书记李浪说，11月10日下午，通过月亮岛街道和望城区社会治理中心的“雷锋哨”，11个区直部门相关负责人和街道、社区、开发商、物业、设计院等多方一道商讨小区交通疏导问题，最终达成一致意见，对小区内部展开改造，打通交通微循环。

“当前，网格内群众反映事项可在1小时内完成交办、启动解决。对于重难点问题，还可以由区领导小组协调调度‘吹哨’，整合各方力量，打好攻坚战、啃下硬骨头。”望城区社会治理中心负责人介绍，智慧望城“雷锋哨”APP实现了线上“吹哨”反映问题、线上“派单”交办任务、各级领导线上“监工”掌握进度、未按时办结事项系统自主“告警”督促落实。