“快递收到堆成山。”一年一度的“双11”购物狂欢节正式落下帷幕，不少消费者收获满满。“双11”发展至今，已经从一个单纯的网络促销活动变成社会经济重大现象级事件。为了解长沙市民“双11”期间网购消费情况，国家统计局长沙调查队对358名长沙市民进行了电子问卷调查，并对一些有网购消费行为的消费者开展了重点调研，调查结果今日出炉。

超七成消费者参与买买买，女性消费者仍占主导

受调查市民中，参与“双11”网购的受访者共266人，占比74.3%，超七成受访民众参与“双11”购物狂欢节。其中，男性网购率为61.9%，女性为78.1%，女性在“双11”期间网购率较男性高16.2个百分点，男女网购比率为4:6，女性参与者更多。

网购活动持续时间长，消费体验大幅提升

今年“双11”较往年比较特殊，多个网购平台从10月20日就开启了“双11”预售及销售活动，战线相较于往年更长。

在长达20多天的双11购物节内，多轮促销明显，更长的预售、销售周期让“双11”有了更多的变化，不断点燃消费者的购物热情。一位受访者表示：“以前是11月11日那天才开始抢购，今年从10月底就开始了，感觉已经‘剁手’了好几轮，买买买根本停不下来。”也有一些受访者表示，“双11”周期的拉长，让自己消费更为理性，更全面规划自己要买的一些必需品。特别是对部分网购平台“双11”当天活动开启时间提早到晚上8时，许多受访者认为这样的举措非常人性化，提升了自己消费体验，不用非要熬夜等到半夜再来购物。

消费者网购行为理性增加

调查显示，51.9%的受访者表示自己没有超过预算消费；超出预算10%以内的受访者为31.2%；7.9%的受访者超过消费预算10%-20%之间；仅有9.2%的受访者表示超过预算20%以上。

从网购购买订单数情况来看，近一半受访者“双11”订单总数在5单及以下，购买6至10单的占26.3%，购买11至20单的占18.4%，购买20单以上的仅占7.1%。受访者在接受调查时表示：“现在网购平台平时的促销、直播活动就挺多，优惠力度也大，所以不一定要等到‘双11’再来买。”

从“双11”订单退款情况来看，超过七成的受访者没有一单退款订单；24.4%的受访者有1至3单的退款订单；另外仅有4.5%的受访者有超过3单的退款订单，说明大部分受访者网购消费较为理性，较少冲动消费。

网购平台主要为淘宝，电商购买渠道日益多元化

调查中发现，近七成网购消费者主要是在淘宝购物平台上购买商品，选择京东、拼多多为主要购物平台的网购消费者分别占9.8%和12.8%。

与此同时，以内容营销为主的短视频平台，正在通过完善升级电商平台，从而提升消费者认可度。调查显示，有4.9%的网购用户主要选择抖音平台进行购物，还有部分网购用户被访者表示会在快手、小红书、唯品商城等网购平台进行购物。

而且，电商直播带货模式已经为许多网购用户所熟悉，相当一部分网购用户会在直播间进行购物消费，一位受访者表示：“今年‘双11’我在朋友推荐下开始关注李佳琦、薇娅这些主播的直播间，进去一看感觉优惠力度还挺不错的，就买了很多东西。”新兴购物平台的崛起，对消费者而言，可以选择的电商购买渠道也正日益多元化。

活动价与日常价相比无较大优势

在调研过程中，许多受访者反映了“双11”期间网购消费过程中存在的一些问题，比如：活动价与日常价相比没太多优势、满减凑单导致超预算消费以及优惠算法规则太复杂等，仍是受访者对“双11”的槽点。

调查显示，58.7%的受访者认为“双11”活动期间，网购商品价格比平时有小幅下降，34.2%的受访者认为价格与平时相比基本持平，3.8%的受访者认为价格不降反升，仅有3.4%的受访者认为享受了大幅折扣。一位受访者表示今年“双11”期间，她购买了一台扫地机器人，但是后来跟朋友沟通，才知道这个机器人平时就有这种优惠，甚至在直播间还有可能价格更低，消费体验不好。

满减凑单是导致超预算消费的主因

在今年“双11”网购消费超出预算的受访者中，57.8%的受访者表示，满减凑单导致了自己超出预算单的消费，一位受访者说：“为了凑上优惠券，不得不购买了一些自己本来不需要的东西，东凑西凑，感觉又花了不少钱。”另外，还有21.1%的受访者观看直播带货导致自己超出预算消费，受访者表示，有的直播带货的主播太有煽动性，本来没想着买化妆品，看着主播介绍就心动了，又买了大几百。

优惠算法复杂导致购入价高于活动价

近六成受访者认为，今年“双11”活动的优惠算法比较复杂或者非常复杂，“满减、店家优惠券，一个时候付定金、一个时候付尾款，内容太多了，对消费者不是很友好。”大部分者都表示希望减少花里胡哨的规则，比如凑单、定金尾款、下单靠前有赠品、不同直播间折扣不同等套路，给消费者带来好的消费体验。