“双11”来了，有人准备大肆网购一番，有人早已提前开启“抢购”模式。但大家在网购及等待快递包裹的过程中，切记要提防各类诈骗套路，有人最近就因一个快递包裹被骗了9052元。11月10日，长沙市反诈中心专门针对“双11”网购发布防骗预警，提醒市民防范冒充客服诈骗、假红包诈骗等骗局。

日前，长沙市公安局望城分局白箬铺派出所接到杨先生报警，称其接到多个自称“中通快递客服人员”的陌生电话，告知其快递在运输过程中丢失，要对其进行理赔。由于杨先生在网购之后，确实有一个快递还没收到，对方又准确地描述了其快递的详细信息，便相信了对方。

事后，“客服人员”让杨先生扫码下载了一款名叫“亿元会议”的APP，杨先生加入会议后，对方称，退款的钱已经转到杨先生的个人支付宝账户内，现因办理过程中退款的钱超出了商品的价格，需要退回一部分，并发送了一张转账截图给杨先生。

杨先生按照引导，准备向对方提供的账户转账超出商品价格的钱，发现转账失败。对方告知他，因杨先生所使用的支付宝账户已被冻结，如需解除冻结，他们可以协助办理但是要交“解冻保证金”，而且这些“解冻保证金”最终还是会返还。随后，杨先生在对方的诱使下，向对方提供的银行卡账户两次支付了“解冻保证金”共计9052元。

长沙市反诈中心民警介绍，“双11”临近的这些天里，该中心接到的冒充商家客服诈骗、冒充快递客服诈骗等诈骗警情相比前一段时间有上升趋势。

民警分析称，在上述诈骗案件中，骗子一般在非法获取网购客户信息后，冒充商家或者快递企业客服给受害人打电话，并准确说出受害人此前购买的产品信息或者消费记录。然后，骗子以产品存在质量问题或者快递丢失为借口，声称可以退款理赔，随后又诱导受害人登录钓鱼网站或以解除冻结账户等为由诱骗转账，完成诈骗。

民警提醒，大家接到自称客服人员来电时不要轻信对方，可联系官方平台客服进行核实确认，请勿轻易将验证码、银行卡余额、银行卡密码等提供给“客服人员”，不要按照对方指示操作，不要轻易点击或扫描对方发来的链接、二维码。凡是有客服人员以认证身份、核实资金等各种理由要求转账的，都是诈骗。

民警介绍，正规商家退款，一般都会按照原支付渠道退回。另外，大家如果接到需要货到付款的快递时，应先仔细核对信息及物品，对于来历不明的快递一律拒收，以免上当；有关自己个人信息的快递单据，应先撕毁或者涂黑再丢弃，以免被不法分子利用。