在岳麓区含光路滨江综合农贸市场门口，值班保安正在查看买菜市民的健康码。长沙晚报全媒体记者 刘树源 摄

日前，开福区居民刘娭毑向记者反映，自己在家附近的超市买菜时遇到了一些“困扰”：因为她平时不用智能手机，无法出示健康码和行程码，工作人员按照规定拒绝她进入超市。对此，刘娭毑颇感委屈：“我天天要买菜，但我不会用智能手机，有什么其他办法能解决吗？”

疫情期间，市民们进入菜市场、超市、医院等公共场所都需要出示健康码。然而，不少老年人依旧是“互联网绝缘体”。如何为他们提供“码”上方便？记者对此展开了走访调查。

A 在部分公共场所，没有健康码禁入

10日下午3时20分左右，在岳麓区含光路滨江综合农贸市场门口，一名80多岁的老人也因为无法展示健康码，被市场保安人员拒绝入内，老人感到十分委屈。

记者在现场看到，老人使用的是一部蓝黑色的老人机，比较陈旧，仅有通话功能，无法扫描展示健康码。“我天天要买菜啊，不然我怎么吃饭呢？”老人说。

面对这一情况，在场的保安人员颇感无奈：“没办法，我们必须严格按规定来。”“上级要求我们严格值守，进入市场的居民必须出示健康码，我们才能放行。”

辖区民警赶到现场了解情况后，要求市场保安更加耐心地引导老年市民。同时，民警劝老人到社区开具健康证明，打印一张纸质健康码，方便出行。

B 一些社区可打印彩色健康码

随后，记者来到位于岳麓区银杉路的观沙医院。门口的值班人员正在为来访患者测量体温，并仔细查看他们的健康码、行程码。“现在是特殊时期，必须加强管理，所有进入医院的人都需要登记个人信息并出示健康码。”医院工作人员告诉记者，如果是没有使用智能手机的老年患者，医院建议他们去所居住的社区开具健康证明，并加盖社区公章，医院才予以放行。

社区能否开具健康证明呢？记者就此事来到菜市场附近的岳麓区观沙岭街道石岭塘社区居委会，两名接待的社区工作人员表示，目前该处暂不提供这项业务办理。“这是卫健部门的事情，社区不够专业，我们没有权限为居民开具健康证明，万一我们证明错了，岂不是要担责？”

记者随后来到数公里外的岳麓区望岳街道八方社区居委会，该社区工作人员表示，暂时未接到辖区居民有关诉求。“健康码分为绿码、黄码、红码，需要彩印，我们社区没有这个条件，打印出来的都是黑白的。”

“同时还有一个问题，健康码是天天更新的，老人如果需要办理纸质证明，还得天天往社区跑。”上述社区工作人员建议，老年人可以要求子女帮忙，在子女手机上同时绑定老年人的健康码，然后自行打印出来使用，或者拍照留存在老年人的手机上。

记者走访时发现，一些社区的工作人员在老人告知身份证号等信息后，帮忙查出其健康码并免费进行了彩页打印，随后盖章供其出行使用。

C 商超严格登记信息 社区进行数据对比

疫情期间，没有智能手机，无法出示健康码的老年人还能进入大型商场和超市吗？10日，记者在岳麓区长房24品生活中心看到，不少没有智能手机的老年人，在登记信息之后就可以顺利进入商场。

该商场保安表示，商场在多个入口设置了值班岗，进入商场都需要查看健康码。但是，确实存在不少老年人没有展示健康码的情况，面对这类人群，商场会要求其登记姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。

八方社区党委书记喻双平告诉记者，社区前期对居民外出情况进行了基本摸排，所有居民目前已在线填写了防疫信息。“在商场超市等公共场所，如果老人没有使用智能手机，无法出示健康码。但只要他们填写了基本信息，我们就可以进行信息对比，来判断其近期有没有外出，从而避免疫情传播风险。”

针对疫情期间不少老年人使用健康码遇到困难的问题，记者发现，早在去年10月，民政部养老服务司已提出若干建议，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难：一方面加强培训指导，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术；另一方面，在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。

去年12月，国家卫生健康委等部门出台《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》，其中提出，针对老年人、儿童、残障人士等群体存在的“数字鸿沟”障碍，各地要切合实际坚持两条腿走路，合理保留传统服务方式，既要实现线上服务便捷化，又要注重线下服务人性化。对于老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，可采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施。

记者手记

关爱可以弥补技术的缺陷

因手中的老年机无法展示健康码，八旬老人被农贸市场保安阻拦，无法进去买菜。委屈的老人一筹莫展，几乎急得要哭出来。

当下，不少老年人在出门买菜、购物、就医时，遇到了“没法出示健康码”的问题。这不仅是一个技术问题，更是一个老人们“急难愁盼”的现实问题。

毋庸置疑，科技让生活更美好，让防疫工作更有效。但在科技的列车飞速向前时，大家也要带上许多跟不上节奏的老年人。

关爱，可以弥补技术的缺陷。老年人也有出行需求，社会各界特别是各级有关部门应重视当前这个现实问题，主动为老人们分忧。比如，在使用线上健康码的同时，兼顾纸质证明等替代措施，明确社区居委会等组织为老年人打印纸质健康码，并解决其中可能存在的“梗塞”问题。作为年轻人的家属，也要将自己的便利惠及老人，可以用自己的智能手机为老年人绑定健康码，也可为老年人买一台智能手机，耐心教会他们使用健康码。相关需要查验健康码的公共场所、单位，也可以多安排一两个人在各进出口参与值守，如果遇到有智能手机但不会用的老人，教他们出示健康码；如果遇到没有智能手机的老人，更要明确替代方法或做好解释工作。