“多亏了他不辞辛劳的帮助，才使得我的诉求得到了妥善解决。”近日，一封来自江西萍乡的感谢信，寄到了长沙市岳麓区市场监管局。

张女士是江西萍乡的退休市民，2019年12月，她准备在长沙购置楼房，岳麓区某楼盘销售员声称，没有购房资格也能在长沙买房，只需要连续交两年社保就行。张女士没有多想，并交了五万元的购房订金，事后得知已退休人员买不了社保，也就是说买不了长沙的房子。

张女士希望该楼盘能退还订金，无奈遭到了拒绝，这让她颇为苦恼。多次沟通无果后，她拨通了长沙市12345热线，经热线工作人员协调，由岳麓区市场监管局梅溪湖市监所副所长唐彬负责处理该事项。

“群众有诉求，我们就得尽最大努力帮忙解决。”唐彬告诉星辰全媒体记者，由于张女士身在江西，通过电话沟通，他了解情况后，立即上门与辖区楼盘沟通协调，春节前确定了退还五万元订金的时间。但随后，受新冠肺炎疫情的影响，退款事项一再被搁浅，张女士不断催促，唐彬也一直跟进协调。

今年4月，该楼盘恢复正常营业，五万元订金也终于退还到张女士手中。“正因为有市场监管局这么优秀的政府行政单位，爱岗敬业，兢兢业业，脚踏实地地践行着共产党和人民政府的为人民服务的理念，才使得国家的市场经济环境公平有序，才使得我们老百姓的生活美好幸福。”感谢信里，张女士写道。

岳麓区市场监管局相关负责人表示，维护消费者的权益是市场监管部门的工作职责，该局始终树立为民服务的思想理念，切实保护消费者的合法权益，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。