买到问题商品，遭遇虚假服务，就拨打12315。这是许多消费者维护权利的重要方式。记者今天从长沙市市场监督管理局12315指挥中心了解到，该中心去年共接待各类咨询、投诉、举报241448件，占全省总量的42.9%，为消费者挽回经济损失3116.56万元。

2019年接诉总量同比下降22.27%

为进一步方便群众提交投诉举报等诉求，去年6月份，长沙市市场监督管理局12315指挥中心将12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线进行统一整合，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，年底在全市系统统一使用国家市场监管总局建设、运营、管理的全国12315平台系统进行工单的登记、流转、处置，实现12315全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。

统计显示，2019年的接诉总量为241448件，相比2018年的310624年，同比下降了22.27%。从各渠道接诉数据来看，12315热线来电占据投诉举报来源的82.22%，是广大消费者进行投诉举报和咨询的首选。

食品、交通工具和家居用品居商品类投诉前三

从商品类投诉涉及的行业来分，食品类、交通工具类以及家居用品类投诉，居商品类投诉前三，分别为3280件、2162件和2148件。

其中，食品类投诉集中在流通环节，消费者反映的主要问题有四方面，一方面是买到的食品不符合食品安全标准或要求，例如，投诉所购食品虚假标注营养成分表，如燕麦米营养成分表中能量值标示为1636Kj，经计算营养成分表中标示数值得出实际能量值应为623Kj，不符合《食品安全国家标准预包装营养标签通则》（GB 28050-2011）的要求。

超保质期以及问题食品，是食品类投诉较多的两种情况。如有消费者投诉2019年4月17日购买的巴旦木，显示生产日期为2018年9月5日，超过了标注的180天的保质期。还有消费者投诉购买的绿豆馅饼，没有开封，在保质期已出现霉点。此外无证经营也是消费者较多投诉的一个方面，例如无证经营的“私房菜”、无实体门店销售外卖的商家等。

交通工具类的投诉，主要涉及订车合同、部件质量、隐瞒事实、维修服务等多方面。例如，有消费者投诉，在规定期限内车辆出现质量问题但商家不按照三包规定履行义务。有的是宣称零息贷款购车，实际办理中收取各种名目费用。而翻新车做新车销售、原本属于包修、包换的免费维修服务改为收费服务、对应使用原厂配件的擅自使用副厂配件等投诉，则涉嫌欺诈消费者。

家居用品投诉问题主要集中在家具类，产品质量不过关、虚假宣传和售后服务不到位，是消费者家具消费心头的痛。

文体娱乐和教育培训消费者的服务体验不佳

在服务类投诉中，文化娱乐体育服务类位居首位，为2176件。问题集中表现为：商家关门跑路导致纠纷，商家服务不到位或消费者个人原因要求退费引发的纠纷，格式合同条款中侵害了消费者权益，以及服务过程中消费者人身受到伤害而引起纠纷。

随着教育培训行业的兴起，此类投诉举报正成为消费者投诉举报的热点，2019年达到2122件。消费者反映的主要问题集中为教育培训没有达到消费者预期效果要求退款引发的纠纷，例如某些商家宣传“包教包会”“名师授课”“三个月拿证”等，但在实际课程培训中，却无法达到广告宣传的师资力量、课程安排及培训质量等。