7月底，市民刘女士和朋友报团到菲律宾游玩了一周。旅游接近尾声时，导游拉着她们进了当地一家购物店，在导购极力推荐下，刘女士花7954元购买了一张乳胶床垫。

近日，刘女士收到这张床垫后，发现床垫有一股刺鼻的气味，供应商又没有提供质检认证、物流单等信息。刘女士怀疑这张床垫是“三无”产品，于是向旅行社提起退费申请。

投诉 近8000元买回来的床垫疑是“三无”产品

“全程仅需3499元，去菲律宾游一周……”在微信群中看到自称是“湖南享梦游国际旅行社有限公司”工作人员发出的旅游信息后，刘女士和一位朋友便报了团。报名后，刘女士和朋友通过网络方式与对方签署了旅游合同。合同签署后，她们注意到，与她们签署合同的不是湖南享梦游国际旅行社有限公司，而是国旅环球（北京）国际旅行社有限公司上海分公司。

7月25日到30日，刘女士和朋友随团在菲律宾游玩了一周。回程途中，导游将她们带到两家购物店。在其中一家购物店，店中的导购极力推荐游客们购买当地生产的乳胶床垫。于是，刘女士便花7954元买下一张乳胶床垫，店家还赠送了4个乳胶枕头。

直到最近，刘女士才收到货。当天晚上，刘女士使用了其中一个乳胶枕头，发现枕头上有一股刺鼻的味道。第二天，朋友到她家来玩，闻到这股味道后觉得很不舒服，还问她“哪里买来的枕头，味道怎么这么大？”之后，刘女士又听之前一次参团的游客在微信中抱怨说，用了这个枕头很不舒服。她还发现那张床垫没有质检报告、生产厂地等信息，供应商也没有提供物流信息。刘女士怀疑这张床垫就是一个“三无”产品，“甚至是在国内生产国内发货的”。于是，刘女士便向旅行社提出退货，要求供应商全额退费。

回应 游客不提供检测报告不会退款

刘女士向旅行社提出退货后，遭到了旅行社的拒绝。旅行社认为刘女士担心的质量问题，口说无凭，没有证据。在刘女士的坚持下，旅行社工作人员提议：供应商和刘女士各退一步，各自承担一部分费用，由刘女士承担30%的费用，余下的70%退给刘女士，此提议遭到刘女士的拒绝。

针对刘女士的诉求，8月14日，记者采访了国旅环球（北京）国际旅行社有限公司上海分公司相关工作人员王女士。王女士告诉记者，游客购物都是自愿的，如果王女士想要全额退费，就必须提供专业的检测报告，证明这张床垫确实存在质量问题，“如果不能提供证据，供应商还可以告她诽谤了。”针对游客反映的床垫没有质检合格证、生产厂家及物流单等信息，王女士解释说，厂家有提供乳胶枕头的信息，而枕头和床垫的材质是一样的。但刘女士并不认同枕头没问题等同于床垫没问题，“何况，枕头有没有问题还很难说”。

另外，刘女士等人明明是通过湖南享梦游国际旅行社有限公司报的团，最后为什么是和国旅环球（北京）国际旅行社有限公司上海分公司签署合同呢？对此，王女士解释说，湖南享梦游国际旅行社有限公司类似于旅游中介，它本身不具备带团的资质，但可以向其它旅行社介绍游客。

记者从市文旅广电局获悉，湖南享梦游国际旅行社有限公司早在今年1月就已经注销了。那么，那些仍在网上以该公司名义发布旅游信息的又是什么人呢？记者调查发现，这些人都是所谓的享游达人，缴纳一定费用成为享游达人后，可以向身边的人推荐旅游线路，然后得到部分报酬；另外，享游达人还可以招募别人成为享游达人，通过拉人头的方式获利。

调查 类似投诉长沙已发生多起

记者通过12345市民服务热线查询发现，类似于刘女士这样的投诉在长沙已经发生过多起。这些投诉中，游客的经历和刘女士类似，都是低价去东南亚旅游（一般是越南和菲律宾），然后被导游带到购物店，高价购买乳胶床垫。

业内人士提醒，一些旅游线路经常会在旅游途中掺杂购物行程，而这些昂贵的物品质量却难以保证。市民在旅游购物时应该谨慎识别，如果发现被欺骗应保留好证据，向旅游部门进行投诉，维护自身合法权益。（邓艳红 高佳）