“我是一名体验官，专门来听群众的‘吐槽’，就是要发挥监督作用，进一步优化营商环境！”前日，宁乡市在市民之家举行了优化营商环境工作推进大会暨体验官开展营商环境评价启动仪式，向首批选聘的50名营商环境优化体验官颁发了聘书。宁乡经开区、宁乡高新区、市直责任单位、29个乡镇（街道）相关负责人及宁乡“十大商圈”党支部书记、90后驻点干部等参加会议。

“首批50名体验官将下沉到各个政务服务窗口，亲身体验真实的服务水平。”宁乡市发改局副局长杨红秀告诉记者，该市以大调研为契机，将选聘100名营商环境优化体验官，通过采用“真人秀”体验、“暗访式”体验、“深入式”体验等方式，体验办理业务过程中的真实感受，反映各服务接触点的真实服务水平，并运用体验结果督促相关部门优化办事流程，提升服务水平，加快建设“服务效率最高、管理最规范、综合成本最低”的营商环境高地。

“我是光荣的体验官，人民叫我来巡察。”营商环境优化体验官纷纷表示，要做一双加装在各基层政务窗口的“火眼金睛”，哪里服务不到位，哪里群众“吐槽”多，哪里就有体验官的身影。

“我将牢记使命，认真履行职责，充分发挥营商环境优化体验官的作用。”妙盛科技负责人王茂军告诉记者，自己是通过单位推荐，经过层层选拔，才被选聘为营商环境优化体验官的，“我一定要为群众代言，为人民履职，为百姓排忧，做一名合格的体验官！”

“很荣幸成为营商环境优化体验官队伍的成员之一，我是一家民营企业的负责人，对相关部门的审批、财税融资等方面都有所接触，接下来我将以个人亲身体验来真实反映宁乡的营商环境，为全面提升宁乡的营商环境提出合理化建议。”林盛科技董事长陶文英告诉记者，她将以办事人的身份去体验营商环境服务质量，提出更契合办事人实际的服务需求，助推宁乡营商环境服务提档升级。

民坊评弹

聆听“吐槽”只为服务更好

肖应林

营商环境，是关乎经济社会发展进程的要事之一。宁乡市的探索是，聘请来自各行各业各岗位的“体验官”，采用“真人秀”体验、“暗访式”体验、“深入式”体验等方式，体验办理业务过程中的真实感受，反映各服务接触点的真实服务水平，并运用体验结果督促相关部门优化办事流程。这一做法值得点赞。

一地的营商环境到底好不好，感受最深的自然是在市场打拼中的那些创业者和企业员工。事实告诉我们，要打造好这个环境，就要认真聆听来自市场主体的声音，切实解决好他们所面临的问题。手握相应权力的部门要有自我革命的精神，切莫再滋生形式主义官僚主义的新乱象，对经济社会向好发展造成骚扰和破坏。

如何提升市场活力、增强竞争力，是各地推进转型发展、推进高质量发展需要下大力气破解的一个大课题。优化营商环境的工作，长沙部署很明确，如果仅是明白道理而无实际行动，显然交不出让人们满意的答卷。各地如何结合实际、创新作为，令人期待。（张禹 段华良）