长沙晚报掌上长沙4月15日讯（全媒体记者 刘琦）“因为这件事情，我的心里非常堵，实在没有办法了才向媒体求助。”昨日，在三马·国际名车长沙大道店（简称“三马名车”），车主周先生感到十分无奈。此前，他发现自己新买1年左右的宝马车电动尾门和电子手刹疑似存在故障，送到三马名车维修。没想到，车子原有的问题没解决，左后侧车门的油漆被维修工全刮掉了。三马名车表示，这是操作方面的“乌龙”，并认为车子不存在故障，是周先生的“操作问题”。周先生认为，三马名车赔偿敷衍，令他失望。

车主反映 新车开了三四个月出现问题

去年7月，周先生花费60多万元在三马名车购买了一台宝马X5越野车。“新车跑了6000公里的时候，我发现电子手刹和电动尾门存在问题。做保养时查不出原因，他们进行了系统升级。今年4月1日，车子跑了1万公里，电动尾门再次出现故障，我又将车子送到了三马名车进行维修。”周先生介绍，4月3日，他从外地出差返回长沙取车，发现原本好端端的车子，左后侧车门的原装漆已经被全部刮掉，打算重新做油漆。三马名车工作人员告诉他，当时有两台同款的车在店内维修，另一台车临时开走做检测了，维修工误以为留在现场的周先生的车是需要做油漆的车，就将左后侧车门的油漆全部刮掉。

“三马名车此前一直对车辆的故障敷衍了事，一直坚持说车子没问题，认为是我的操作存在问题。我之前开了几年的车，也开过同款的车型，车子有没有问题我非常清楚。”周先生介绍，新车刚买时并没有故障，后来电动尾门出现问题——按下来后自己关不了，需要手动打上去再关下来，这样的问题出现了十几次。“第一次系统升级后，这个问题解决了，但是后来电动尾门又出现了故障，我才送修的。”周先生说。而三马名车一直没有拿出令他满意的解决方案，态度上“不作为”，他觉得自己“被欺骗”。“我不知道这台车是否还存在其他问题，如果问题得不到妥善解决，我可能会诉诸法律来维护自己的权益。”

门店回应 换车不可能，愿进行“合理赔偿”

三马名车总经理助理邓先生告诉记者，刮漆事件发生后，他们一直与周先生进行沟通和道歉。“周先生起初提出了‘一赔三’的要求，是赔三台车还是赔三个油漆面，很难说清楚。后来，他又提出‘车子不要了’，要换车，这个我们做不到。”邓先生表示，三马名车愿意赔偿周先生三个油漆面的维修服务，再赠送两次保养和整车抛光、车内消毒服务，但周先生表示不能接受。

“他提出的电动尾门问题，我们反复试了多次，都没有发现问题。他说自己问了专业人员，认为是模块有问题。我们现在愿意为他更换模块，但不保证更换后不出现同样的问题。”邓先生一边向记者演示一边介绍，电动尾门分为上部的自动部分和下部的手动部分，如果手动部分未关紧，那自动部分无法关闭，因为车辆的尾门有“防夹功能”。至于电子手刹问题，三马名车的一名工作人员介绍，是因为周先生未系安全带才导致无法正常使用，也属于“操作问题”。

“刮漆事件确实是我们的失误，我们也愿意进行合理赔偿。这台车已经开了一年了，换车的话肯定是不可能的。”邓先生表示，重新做的油漆确实比不上原来的油漆，但是周先生如果在售卖二手车时因这一问题影响车辆价值，他们也愿意进行赔偿。“如果车主对赔偿方案不满意，他可以通过法律途径解决。”邓先生说。“如果是刚买的车，可以说我不会用，但是开了几个月后才发现问题，再去说是‘操作问题’，肯定是不可能的。”对于三马名车的答复，周先生认为无法接受。