长沙市的汽车保有量超过200万辆，统计显示，2017年，长沙城市居民平均每百户拥有汽车55台。“四轮驱动”加速时代，汽车消费中遇到的烦恼，如何解决呢？昨日，记者查阅了中消协发布的2018年全国消协组织受理的汽车投诉数据，汽车消费投诉的主要问题集中在售后服务、合同和质量，从投诉的品牌来看，比亚迪、奔驰和宝马位居前三位。中消协提醒消费者，要注意留存购车、维修等相关凭证，作为日后维权的依据。

五成投诉直指不履行“三包”义务

这份报告中，汽车相关投诉数据内容包括了家用轿车、汽车零部件、汽车修理、商用车、车险服务和汽车保养。其中，62.7%的投诉为家用轿车，汽车零部件方面的投诉占26.2%。

从投诉的问题数据来看，关于汽车本身质量的投诉占20%，售后服务的投诉占比较重，达到32.2%。

对于售后服务的投诉，集中为不履行“三包”义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理等，占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%。

比亚迪、奔驰和宝马居投诉前三

从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

这份报告指出，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。中消协同时提醒消费者，投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

上述十个品牌被投诉的问题集中为：发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等。当然，不同的品牌又有差别，例如，东风本田机油问题较为突出；奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高；订金问题各品牌都有相当的投诉量，以比亚迪为最多；从投诉量来看，发动机问题投诉列前三的分别为东风本田、别克和宝马。

消费者要注意留存购车和维修等凭证

买起车来高高兴兴，维起权来磕磕碰碰，对此，中消协提醒消费者，购车过程中对商家有关退还购车订金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的订金或押金退还协议。

此外，汽车“三包”实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车“三包”进行维权的基本条件，因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。（全媒体记者 周辉霞）