1月9日，长沙市公安局110指挥中心，接警员正在工作。      记者 杨洁规 摄

如果说公安机关是一座城市安定和谐的保障，那110指挥中心就是这份保障的神经中枢，它收到的每条讯息，发出的每道指令与人民群众的生命、财产安全息息相关。1月10日是公安部确定的全国公安机关110宣传日，9日，三湘都市报记者就走进长沙市公安局110指挥中心，走近这群幕后英雄，听听他们背后的故事。

男接警员居多

接电话也要学心理学

“您好，这里是110报警中心，请讲。”9日下午，三湘都市报记者走进长沙市公安局110指挥中心看到，接警员们头戴耳机，紧盯电脑屏幕，现场13名接警员中，仅3名为女性。

接警员张颖轩正在仔细询问报警人。1分钟前，有人报警称电动车被盗。张颖轩飞速地敲打着键盘，20秒后，他向离报案人最近的星城快警平台派警，要求其前往现场处置。

“接电话的学问挺多的，比如如何控制情绪。”张颖轩说，110指挥中心24小时都有人上班，他平均每天要接200余个报警电话，但有些报警人把110当成了“出气筒”，打电话辱骂，说出各种污言秽语。“通常会转移话题，心平气和询问是否需要报警，如果不需要就会挂断。”

张颖轩还说，下班休息时，他们会学习如何控制情绪、应急处置方法、心理学等，“为了快速帮助报警人找到解决问题的方式。”

长沙市公安局110指挥中心综合管理科科长宋珊介绍，中心目前有130余名工作人员，其中男性89人，接警员以男性居多。

微信报警上线4个月

接警5000余起

记者从长沙市公安局获悉，微信即时报警平台自2018年9月上线以来，总访问量达9万余人次，总关注量为1万余人，总接警量为5000余起。

“目前使用情况暂时不理想，大多是年轻人。”接警员杜熊尔介绍说，报警人在无法描述犯罪现场情况、不宜惊动嫌疑人、不清楚自身位置、有语言障碍人士需要报警的，都可以选择该平台报警。■记者 杨洁规 通讯员 刘彬 罗红

连线

一年受理报警42万余起

长沙公安通报的数据显示，2018年，该局110指挥中心累计接听群众报警电话125万余个，受理报警42万余起，其中为民排忧解难6.8万余起，调处各种纠纷8.8万余起。2018年，“96110”反电诈专线接受电信网络诈骗警情1.5万余起，成功止付银行卡数3400余张，成功止付、劝阻金额共计1.2亿元。

警方提醒，乱报警、报假警等行为，会因长时间占线导致真正需要报警求助的电话无法打入，延误警情处理，因此警方也呼吁市民，将这一公共资源留给真正有需要的人。