共享出行产品再一次大规模爆发押金难退问题，这一次的“肇事者”，是共享电单车领域第一阵营的享骑出行。近期，三湘都市报接到多名读者的投诉电话，称自己在享骑电单车的押金，已经申请退款一个多月了仍未到账。记者调查发现，享骑电单车存在押金难退、人工客服无法联系的情况，用户普遍陷入维权困难的境地。■记者 潘显璇

投诉

押金不退，电话不通

“10月4日，我在长沙理工大学附近扫码骑了一辆享骑共享电单车，缴纳了299元押金，用完车后就申请退还押金，结果现在一个多月过去了，押金还没有到账。”在长沙工作的周先生很是气愤。

记者注意到，在享骑出行APP使用说明的“常见问题”一栏里，明确写着“用户可以随时申请退还299元的诚信金，享骑出行会立即办理退还手续，通常到账时间为7-15个工作日内”。

“半个月后我的押金还没到账，我拨打客服电话，结果打了不下十几个电话，都说客服忙，从没接通过。”周先生说。

调查

网上投诉每周超百条

记者查询资料得知，享骑电单车总部位于上海，是较早进军共享电单车领域的企业，不论是进驻的城市数量还是投放车辆的数量，都处于共享电单车第一阵营之列。从今年8月开始，网上陆续出现享骑电单车押金无法按时退还的投诉，近期投诉更是铺天盖地。在华声在线投诉直通车栏目，关于享骑电单车不守诚信拖欠押金的投诉，从11月1日至今就超过260条，不少是长沙地区用户的投诉，也有西安、合肥、上海等地网友的投诉，其中很多用户被拖欠押金的时间超过一个月。

追访

要向上海方面投诉

11月13日，三湘都市报记者拨打享骑出行客服电话4001048118咨询诚信金退款，客服语音提示称“诚信金退款在7至15个工作日内退款到账”，随后长时间处于转接中，一连拨打了5次，始终无人接听。同时，记者又尝试通过APP的在线客服进行咨询，结果一直显示“用户咨询量集中，在线客服繁忙”，无法联系上人工客服。

记者还注意到，在安卓系统的享骑出行APP下载页面，评论一栏成了众多用户的“吐槽处”，众多用户都反映押金难退，关于“公司要跑路或倒闭”的评论更是不在少数。

当天，记者拨打了长沙12315热线反映这一情况，工作人员表示，长沙地区已有很多市民来电投诉，但由于公司所在地位于上海，所以只能向上海地区的12315投诉。随后，记者致电上海12315，工作人员表示，他们每天都会接到很多市民投诉享骑电单车不退押金的电话，他们对每位投诉者都进行了登记，并正在与企业对接，此前部分投诉者已经在他们的帮助下拿到了押金。

提醒

尽量选择免押骑行单车

实际上，2017年，共享单车就迎来了“洗牌潮”，多家共享单车企业倒闭，很多用户至今都没拿到押金。为保护消费者权益，免押骑行成大势所趋，一些实力雄厚的企业诸如摩拜单车、哈罗单车等都相继推出了免押骑行。

因此，业内人士提醒，市民要谨慎选择需要缴纳押金的共享单车，尽量选择信誉好或不需要缴纳押金的共享单车；若需要使用缴纳押金的共享单车，最好即用即押，用完及时退款，降低押金损失的风险；同时提高权益保护意识，及时关注新闻媒体、监管部门发布的相关共享单车运营企业的信用状况。