长沙晚报帮帮团记者 朱炎皇

不久前，长沙某广告公司老板潘先生收到长沙市工商局的短信通知，催他去补报更正企业信息，逾期公司将被“拉黑”。潘先生在工作时间20多次拨打短信所附咨询电话，一直占线；他通过12315问到另一个办公电话打过去，结果无人接听。

“催着办业务，座机怎么打不通？”近日，潘先生向12345市民服务热线反映情况。对此，长沙市工商局及其雨花分局回应，这段时间办理信息补报的企业很多，因此办公电话处于占线状态，建议市民通过工商官方网站、微信或手机客户端咨询。

办公电话打不通

潘先生的公司设在雨花区广济桥附近。今年10月22日，在益阳出差的潘先生收到一条起头为“长沙市工商局”的短信：“经核查，你公司在2017年度报告公示中未公示企业网站、网店等信息，请于即日起7日内到你公司所属工商局网络监管处约谈并领取《企业公示信息更正申请表》。逾期未予补报更正的，将依照《企业信息公示暂行条例》相关规定将你公司依法列入经营异常名录。咨询电话0731-89971725。”

因为有7天时限，潘先生并不着急。出完差回长沙后，10月24日，他拨打了短信上的电话号码，从上午打到下午，始终无法接通。

潘先生想起12315消费者投诉举报专线电话属于工商部门，于是向12315客服求助。客服人员提供了一个座机号0731-89971997，潘先生在工作时间多次拨打，也无人接听。第二天上午，潘先生继续拨打这两个座机号，依旧没有打通。

上门咨询人不在

无奈之下，当天下午，他开车前往工商雨花分局咨询。“路上堵车，停车也不方便。”潘先生说，当时，工商雨花分局网络监管科办公室只有一名女工作人员在值班，另有两名同样来办补报信息的公司人员，其中一人还是从娄底赶过来的。

该工作人员称，负责此事的周科长不在，要他们扫贴在墙上的一个二维码，到时候会建一个微信群，统一通知他们办理。潘先生扫描后，发现二维码是一个私人微信号，觉得不放心，想留个该科的办公电话。女工作人员说：“不用留了，电话太多，打不进。”

没过多久，周科长通过了潘先生的添加微信好友请求。潘先生自我介绍后，咨询相关事宜，对方没有回复。10月26日，周五，倘若再不办妥，周六、周日是双休日，离通知要求的10月29日就只有一天了。潘先生告诉说：“如果逾期，公司被列入经营异常名录，生意伙伴就不敢跟你做业务了。”

办公电话打不通，上门办理人不在，微信也不回，潘先生又气又急，于是拨打了12345市民服务热线投诉。不久，周科长终于打来电话，解释办业务的人太多了，然后把他拉进了一个微信群，群里有500多人，都是办业务的公司人员。群里有文件指导他们如何补报更正企业信息，工商部门也会进行授权让他们修改。

至此，潘先生的事才尘埃落定。不过，他心里还是有疙瘩：“一个电话、一个微信就能解决的事，为什么还让群众跑一趟呢？”

工商称实在是太忙了

昨日下午，记者拨打了潘先生提供的两个座机号码，0731-89971725一直占线，0731-89971997一打就通了。长沙市工商局工作人员王女士说，前一个电话号码是该局网络监管处的，后者是该局办公室的。她说：“这段时间，补报更正企业信息的人很多，因此经常占线。”

工商雨花分局网络监管科科长周建告诉记者，长沙市正在创建“网络市场监管与服务示范区”，网络经营主体经济户口都需要登记全信息。全长沙有17万多户网络经营主体，其中一些网络经营主体（公司）没有登记或信息不全。因此，由长沙市工商局网络监管处发出了那条短信，通知这些公司前来办理业务。

“实在是太忙了。”周建说，这样的企业，雨花区有3000多户。他解释，电话占线，没有及时回复潘先生，确实是因为忙不赢。

周建建议，除了办公电话，工商部门还有官方网站、微信公号、手机客户端，办事群众也可以通过这些途径来咨询。